央广网西安9月21日消息（记者黄立新 刘涛 舒隆焕）听说过开会、上课、考试前交手机，第一次听说过上班前交手机，就被骇到了。近日，陕西省汉中市公安局交警支队车辆管理所推出新规定：所有服务窗口工作人员上班前将手机放入存放柜，下班后方可取走手机。
该规定推出后，车管所工作人员严格执行。前来窗口办事的市民点赞，再见不到低头看手机的窗口工作人员，工作效率提高了。
交手机是手段 好服务是目的
记者9月20日致电汉中市公安局交警支队车管所了解到，今年9月1日起，该车管所为保证窗口服务人员精力集中、态度热情、高效精准，上班时间个人手机集中保管。该车管所所长侯鹏介绍，并非车管所全体人员交手机，而只是窗口服务人员和到窗口值班、检查的流动工作人员交手机。
该规定执行20天以来，汉中市车管所及下属的汉台分所、驾管工作站，近60个窗口服务工作人员执行规定。在车管所服务大厅服务柜台旁摆放着手机存放柜，统一编号，柜外贴着姓名标签，手机“对号入座”。有市民表示，办事效率确实比以前高多了，以前正办业务中工作人员接打电话、长时间通话、玩手机的现象不见了，希望能长期坚持。
侯鹏说：“执行前，有同志认为上班交手机规定太严苛，有抵触情绪。但为了提高窗口服务，还是执行了。都能按规定执行。所有人都能按规定执行。交手机只是我们车管所转变作风的一个手段，让群众享受到好服务才是目的。”接下来，车管所将对执行情况向群众和企业做电话回访和问卷调查，了解窗口方服务转变情况，加大监督力度。
统一保管手机不存在侵犯隐私
热点、热剧、八卦、“网红”、各类社交平台、购物网站......刷屏不间断，让人们对手机“爱不释手”，患上“手机依赖症”。几乎所有办事服务窗口服务工作人员都有看手机、接电话、玩手机情况。各种理由难分真伪、也很难杜绝。服务窗口因为服务人员接打电话引发的纠纷、争执、不满、舆情不在少数，常常被办事群众误解、诟病。
侯鹏介绍，车管所窗口现在没有一项需要在手机上操作办理的业务。车管所内部沟通可使用座机、对讲机，与家人联系需提前沟通好或座机联系。他说：“窗口服务工作人员远离手机，专心办事，能让群众感受到存在感和幸福感，这才是真正的方便群众，让群众少跑路、快办事、办好事。”
有网友对此留言“上班前先收手机，感觉有侵占个人物品或侵犯个人隐私的弊端。”陕西稼轩律师事务所律师段飒认为，上班期间交手机是否合理在法律上没有明确规定。车管所这项规定在一定程度上限制了员工对个人物品的使用权，但出发点是为了规范窗口服务，提高工作效率，保证办事群众的利益。上班期间限制使用手机，具有合理性。同时，该车管所要求把手机放在规定的存放柜，没有人偷看、泄露，甚至以个人隐私获利，还不算侵犯隐私。
办事窗口要以群众满意度为尺子
记者了解到，一些军工企业、软件研发企业有上班前交手机的规定，其目的是为了保密。一些餐厅要求统一保管服务员的手机，目的是为了专心服务客人。
陕西省安康市一位县政务服务大厅工作人员告诉记者，现在一些窗口服务单位为了让群众少跑路，方面办事，开通了手机APP平台，需要工作人员在手机上操作，经常有帮助、引导办事群众扫码、付款和填写网上信息，自己没有手机不方便。她认为，上班前交手机在办公、办事网络化、智能化趋势下，只适合部分窗口单位。该县为了督促窗口服务单位工作人员转变作风，曾执行过断掉外网、只留内网的规定，结果办公、办事更不方便，被迫取消。
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