央广网海口3月14日消息（记者 吴媚苗）记者3月14日从海南省工商局了解到，今年1月至2月份，海南省工商局共受理消费者诉求共21957件。包括咨询16411件、投诉5196件、举报350件。咨询、投诉和举报的法定时限办结率均为100%。为消费者挽回经济损失927万元，有效地保护了消费者合法权益。

　　正值“315”到来，据统计，从咨询事项类别看，今年1、2月份共受理消费者咨询16411件，热点问题集中在：餐饮和住宿服务、交通运输服务、专业技术服务、交通工具、食品、旅游服务、服装鞋帽、房屋等方面。

　　从投诉情况看，今年1、2月份共受理消费者投诉5196件。其中商品类投诉3143件、服务类投诉2053件，分别占投诉总量的60.49%和39.51%。投诉事项集中在：交通工具、餐饮和住宿服务、服装鞋帽、家居用品、家用电器、制作保养和修理服务等方面。

　　从举报情况看，今年1、2月份共受理举报350件，其中商品类举报200件，服务类举报150件，分别占举报总量的57.14%和42.86%。举报主要涉及：食品、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、烟酒和饮料、服装鞋帽、家具用品等。

　　据了解，投诉、举报主要集中在日常生活的衣、食、住、行等方面。随着经济不断发展，消费模式不断改变，消费结构不断调整，消费领域不断拓展，消费者对商品质量、消费环境、服务品质的要求越来越高，维权意识不断增强。这些变化给消费维权工作带来了新的问题，提出了更高的标准，工商部门表示将坚持不断改进工作作风，提高工作效能，回应消费者的诉求，服务好广大消费者，监管和服务好各类市场主体。为更好地保护消费者的权益，在3.15国际消费者权益日前，海南省工商局也提醒广大消费者理性消费，在消费过程中养成索要并保存发票的良好习惯，当与商家发生纠纷无法协商解决时，及时拨打12345热线投诉，也可以直接拨打12315热线，进行协调处理。

　　在“315”到来之际，为今后更好地服务消费者，据介绍，下一步，海南省工商局将完善消费者权益保护法配套法规规章。目前海南省人大常委会已将修订《海南省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》列入今年立法计划；其次，建立消费者权益保护工作部门联席会议制度；推行消费投诉信息公示制度；推进全国12315互联网平台与海南12345平台、电话热线数据整合，强化数据分析和定期发布；加强推进12345、12315“诉转案”等工作。