央广网娄底9月1日消息（记者邓文辉 通讯员吴晔）“1525名干部下村或社区，接待群众2390人次，登记受理群众诉求1334件，解决795件，待解决539件。”这是8月24日，湖南娄底市娄星区集中开展“有事请找我”现场接待活动当天统计的一份数据。8月初，湖南省娄底市把责任心教育作为“两学一做”学习教育的特色工作，出台“有事请找我”责任担当机制，广大基层干部制作服务联系卡，在乡镇、村组张贴和媒体公布，让群众办事知道找谁，有事找得到人。
“有事请找我”不是一项活动，是一种责任机制
有人担心“有事请找我”会像“一阵风”，这个月来下个月走，用娄底市委书记李荐国的话完全可以说服：“‘有事请找我’不是一项活动，是一种责任担当机制。要求各基层干部强化责任担当，沉下心来办实事，对群众提出的事项做到‘妥善解决’‘耐心解释’，扎实为群众‘解心结’‘解忧愁’‘解难题’，让群众找得到人、说得上话、办得了事、暖得了心、顺得了气，并作为一项常态工作，长期坚持。”
2017年 8月2日，在娄底市乡镇党委书记乡镇长培训班开班仪式上，市委书记李荐国以《做组织放心群众信赖的基层干部》为题授课，要求基层干部强化责任担当，敢于向辖区内群众承诺“有事请找我”，引起了强烈反响。接着，李荐国趁热打铁，召开“诸葛亮会”，就建立“有事请找我”责任担当机制征求意见和建议，并要求有关部门迅速制定方案。8月11，市委常委会议审议通过了《关于在全市建立“有事请找我”责任担当机制的指导意见》。《意见》明确了“我”的范围、“事”的内容、“找”的通道、“办”的要求、“督”的平台、“评”的措施。《意见》明确了“我”的范围，全市乡镇（街道）、村（社区）干部是必须参加的对象。“事”的内容主要是与群众生产生活紧密相关的事。包括：乡镇（街道）、村（社区）职能职责范围内的政务服务事项；涉及群众切身利益的热点焦点难点问题；群众亟需解决的实际困难；群众感到委屈、不公等思想疙瘩。《意见》要求，将乡镇（街道）领导班子成员的姓名、职务、分工和联系方式等主要信息，在乡镇（街道）机关、村（社区）办公场所、村（居）民小组进行公布，并以县市区为单位在《娄底日报》、 娄底新闻网公布。乡镇（街道）干部分别制作“有事请找我”服务联系卡，发放到所联系和服务的群众手中，确保群众有事知道找谁，有事找得到人。实行“首联负责制”，属于自己职责范围内的事，要全权办理和答复；不属于自己职责范围内的事，要负责引导流转到有关责任人员，并及时告知办事群众。对群众提出的事项做到“妥善解决”“耐心解释”。凡合理合法的要及时予以解决，让群众满意；凡因政策和客观条件所限不能解决的，要耐心细致地向群众解释清楚，争取群众的理解和支持。让群众找得到人，说得上话，办得了事，暖得了心，顺得了气。同时，对作风不实、担当不力、造成不良影响的人和事，要严肃问责。
变“你找我”为“我找你”，坚持群众上来与干部下去
娄底市委、市政府作出“有事请找我”的部署后，娄星区结合多年来开展的群众工作组工作经验，明晰了“有事请找我”责任担当机制运行的框架和路径：变“你找我”为“我找你”，坚持群众上来与干部下去相结合、集中接待与分散服务相结合、当面交流与电话联系相结合，明确了“服务群众、有事找我，急事即办、有求必应，不理不办、有责必究”的要求，娄星区委书记彭健初介绍。
“我镇建设了‘接待中心、服务中心和调度中心’搭建了为民服务的绿色通道，让群众有事能找到地方、找对人，不理不办有人管。”娄星区石井镇党委书记周俊华谈了自己的工作。
娄星区11个乡镇，203个村、社区的所有干部全部亮身份、亮职责、亮态度，通过媒体、公开栏、宣传册、联系卡，公开职务、明确职责、公布联系方式，畅通“找人”渠道；亮身份，镇、村干部全部挂牌上岗，党员佩戴党徽，实行全天候开门办公；亮态度，规范办事流程和接待用语，实施首联负责、服务承诺、限期办结等机制，打通办事“脑血栓”“肠梗阻”，做到有求必应。
8月21日傍晚，益阳货车司机朱某在万宝镇与当地司机发生了一起交通事故纠纷，一直协商不好，他从微信上看到乡镇街道领导班子的公开信息后，抱着试试看的想法，给万宝镇镇长刘飞翔打了求助电话。刘飞翔接到电话后迅速调度，安排专人积极协调处理，经过4个小时的努力，最终妥善解决。
群众办事难在找到人、找对人。娄星区领导每月到挂点乡镇、街道和村、社区开展“有事请找我”现场办公1天以上；乡镇、街道领导班子成员和区直单位主要负责同志每月到联系帮扶的村、社区开展“有事请找我”现场办公1天以上，并在本单位开展“有事请找我”集中办公1天以上，并要求提前三天发布公告，公开姓名、职务、时间、地点、联系电话，让群众充分知晓，开门办公，面对面倾听、现场答复。
在娄星区万宝镇石塘村采访时，村民曾龙告诉记者，2个多月前，他想将家里老房子翻修的报告送到镇里，但一直没有反应，并了解到，建房手续十分繁琐，需要国土、住建等六个部门都来看了后才能办证建房，曾龙准备放弃不建了，但在8月24日，在向区委书记彭健初当面反映后，一个星期后基本完成审批程序，9月份就可以建房了。曾龙说：“有事请找我，干部与老百姓面对面，好沟通，减少中间环节。非常有用，非常有效果！”
通过个案中的诉求了解带有普遍性的问题，正是干部需要做的事。彭健初则表示，如何简化程序，加快民房审批速度，是带有普遍性的问题，老百姓都有这种愿望。现在区里分管的领导正在拿出意见，让老百姓建房既依法依规，又能缩短审批时间。只要把事情办好了，群众满意度自然就高了。
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