央广网杭州5月26日消息（记者张国亮 通讯员陈福 徐佳）林先生夫妻不久前在杭州江干四季青辖区买了学区房。5月26日上午夫妇俩来到江干公安分局四季青派出所办理户口迁移手续，因证件齐备，事情办理非常顺利。结束时，办事窗口的满意度测评器显示屏自动亮灯，并提醒林先生夫妻俩对派出所工作人员的服务作出评价。不过评价器上方先显示的是“本次业务你总共跑了多少趟？”下面有“1次”至“5次”五个选项，林先生毫不犹豫地选择“1次”后，随后又作出了“满意”的评价。
杭州江干区四季青派出所户籍办事窗口满意度测评系统增加办理业务次数这一小小改变，可是杭州乃至全省“最多跑一次”的首创举措，也是江干公安分局在四季青派出所的试点工作。这一创新之举深藏“奥妙”：因为该系统不但客观如实记录群众办一件事跑了几次，一方面是对派出所窗口工作人员的监督，另一方面通过即时回访特别是针对“跑两次”以上（包括跑两次）的当事人，利用大数据分析出问题的症结所在，寻找破题方法，反向强势推进加快“最多跑一次改革”，“让数据多跑腿，让群众少跑路”并以实现群众办事不要跑为终级目标。
来自江干公安分局民调系统数据分析统计，从3月31日开始试点，至4月20日四季青派出所户籍窗口业务办理的“跑一次办结率”为95.4%，“跑二次以上办结率”为4.6%，也就是100位群众来办事，至少95位最多跑一次就可以把事情办好。如何破解这剩下的4.6%？进一步提升“跑一次办结率”成为四季青派出所“最多跑一次”改革的主攻课题。
依托分局民调中心窗口数据自动化测评系统，通过对4.6%“跑二次以上办结”人员的电话即时回访，梳理出“新办好的证件不能当日领取”“提交材料不齐”“当事人不能全部到场”等三大类重点问题，并通过数据分析汇总，深度挖掘潜在原因，针对性地采取措施。
对于群众到派出所办事“提交材料不齐”的情况，四季青派出所主动作为，在分局相关部门的支持下，成功开通24小时语音咨询电话、短信提醒服务。办事群众只要自助拨打咨询电话，根据语音提示进行选择，就可以提前了解办理业务所需提供的资料内容，同时也可选择采用短信方式接收办理相关业务的具体信息，进一步从源头上减少群众跑到户籍室进行咨询事项的次数。
针对有当事人提到的未携带身份证旅客住宿时办证不方便的问题。四季青派出所教导员陈斌提到，为实现旅馆住宿证明“跑一次是例外，跑零次是常态”目标，派出所专门建立旅馆业主微信群，对未携带身份证件需要办理住宿登记的群众，由当日前台值守人员将该人员身份信息提交至微信群，所内民警对其身份进行核查，确认无误后同意办理住宿。
杭州江干区四季青派出所教导员陈斌说，派出所辖区地处江干的CBD钱江新城区块，中高档的宾馆酒店有40多家，床位100张以上的超过85%，经常有住客身份证未随身带的情况。按以往的规定和要求，宾馆需要派专人陪同未带身份证旅客本人亲自到派出所开具身份证明后，才能办理住宿。仅4月21日至5月20日，为住客办理身份证明就多达143起。
四季青派出所在深化“最多跑一次”改革的同时，不断强化民警服务意识，提高窗口服务质量，推出了一系列温情服务。对于来所办理业务的病残等特殊群众，在所门卫处进行登记的同时由保安通知办事窗口，窗口安排专人迎接导办；特别是针对辖区卧病在床以及老年人等行动不便的特殊居民，提供上门拍照、采集信息等服务，并送证上门，用真心服务赢得群众满意。
依托分局民调中心的进行数据分析，以民调为反哺，四季青派出所通过每日必回访、每周必点评、每月必分析的“三必”制度，进一步固化和完善“最多跑一次”改革措施，有效提升“跑一次办结率”。截至5月20日，四季青派出所户籍窗口“跑一次办结率”上升至96.7%，较上月统计提高了1.3个百分点。
派出所教导员陈斌表示，下一步，他们将继续着眼当前，立足“民意”“民需”“民情”，开拓创新，尽快“抹去”3.3%的“跑二次以上办结”数据，实现“最多跑一次”改革目标。
据了解，这项试点目前在江干分局的八个派出所办事办证中心户籍窗口全部推广，下一步将推广到包括出入境办事大厅等全部服务窗口。
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