央广网沈阳4月27日消息（记者徐志强）“五一”小长假临近，沈阳铁路局各站车单位超前谋划、精心准备、科学组织，积极做好运力储备、客流组织等工作，助力旅客节日期间顺畅出行。
据了解，该局各客运站段紧密结合实际，进一步细化便民服务措施。沈阳站优化运输和售票组织，加开昌图、绥中、凌源、大连、盘锦、长春等方向临时旅客列车7.5对，东、西售票处各窗口以及自动售取票机全部开放，最大限度地满足小长假期间广大旅客的出行需求。针对老、幼、病、残、孕等重点旅客，车站发挥“奉之驿”导购台、美丽服务台、“轮椅哥”爱心服务区等优势，为重点旅客提供购票、进站、乘车、出站等一条龙式的温馨特需服务。同时，在东、西进站大厅共设有3台“人脸识别”实名制自助核验闸机，在西进站二楼设有2台自动取票机，方便旅客购票和进站候车。大连站在原有大连站28台、大连北站35台自助取售机基础上，在站外又增加了4台取售设备，并安排120名志愿者做好服务引导，方便旅客购、取票。大连客运段安排干部在重点车次、重点区段添乘检查，确保客流集中情况下安全和服务质量。同时开展高铁列车基础工作专项整治活动，为旅客打造温馨舒适的乘车环境。
该局相关车务段突出地域特点和旅客需求，推出服务品牌项目。延吉车务段加开2对“民俗赏花”动车组列车，加挂32组重联动车组列车，最大限度满足旅客出行需求。同时，推出极具浓郁民族特色的“坐高铁、赏花海”服务品牌项目。延吉西站针对“延边金达莱花旅游节”隆重开幕，充分完善“双语”便民利民服务项目，由精通朝鲜语的新职大学生客运员，在各站安检口、实名制验证口、检票口、电梯口等处引导提示、解答问询，对老人、儿童和残疾人等重点旅客实施特殊服务。敦化站针对5月3日农历“四月初八佛诞节”即将到来，重点跟踪客流动态，适时启动应急预案，从售票、安检、候车、进出站、站台乘降全过程进行巡检把关。沈阳车务段成立铁岭、开原、昌图等8个车站营销小组，实行地毯式走访调研，积极争揽客源，推出“送票上门”、“定期回访”、“设计行程”、“微信定制”等亲情服务法，为旅客提供热情周到的服务。
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