央广网天长3月20日消息（记者刘军 通讯员王有桥）安徽省天长市针对近年来造假售假向农村转移的现状，将工作重心向镇、村倾斜，重点抓村级投诉网络的建设，通过建立村级消费者投诉站，让农民朋友们维权不出村，并已形成了市、镇、村“上下联动、横向到边、纵向到底”的投诉网络体系，使农村消费投诉难问题得到根本解决。
今年3月，天长市铜城镇龙须村村民耿佑祥在保养机械时发现，去年在当地农机经销店购买的一台收割机外壳表面出现多处断裂，便找到商家讨说法，商家却不认账。老耿想到了村里的消费者投诉站。让他没想到的是，仅仅半天的时间，问题就得到了妥善解决。
天长市铜城镇龙须村消费者投诉站接到耿佑祥的投诉后，立即进行了核实，根据《农业机械产品修理更换退货责任规定》，老耿的收割机还在保修期内。投诉站对商家进行了新消法的宣传，经调解，最后双方达成一致，商家承担1000元的维修费用。“通过村维权站给我们调解，后来经销商给我免费维修了。有了维权站之后确实给我们老百姓带来很大的方便。”耿佑祥说。
天长市有40多万农村人口，以往农民们购买到劣质商品，经常是“哑巴吃黄连，有苦说不出”。近几年，该市依托县级“12315”投诉网络，先后在农村的商场、超市，特别是村一级建起了600多个“消费者投诉站”，配备兼职调解员。如今小到插座开关，大到农资农具，只要是涉及产品质量问题，农民群众在“家门口”就能依法维护自身的合法权益。
据悉，2016年天长市消保委共接受咨询和来访共1056人次，受理并办结消费者投诉175件，其中农村消费投诉83件，办结率达98%，为消费者挽回经济损失72万元。目前建立“消费者投诉站”，在街道、社区、行政村建站达100%。
编辑：
曹宇
关键词：
农村消费者;投诉站
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