央广网青岛2月4日消息（记者王朝朋 通讯员梁虹）春运期间，青岛火车站推出的“旅客抱怨中心”，再次起到了良好效果，旅客买不到票、没赶上火车、问询找不到人，由此引发的“怨气”，可以当面向值班站长“发泄”或倾诉。目前已接待旅客5.6万人次。
春节前几天，一位网购了车票没取票，却又拿不出有效证明的旅客急于提前乘车，没获允许，与工作人员发生了激烈争执。李蓉耐心地让旅客平静下来，详细解释说明。这位旅客不好意思了，说自己给铁路上添了麻烦。
目前青岛火车站有210趟开往全国各地的列车，春运期间又增开了12趟临时客车，基本满足了旅客出行的需要。在候车室，记者看到，这里不仅有重点旅客候车区，提供轮椅推送服务，还有拉着布帘供哺乳的母婴候车室。
服务跟得上，沟通更顺畅，很多问题在旅客抱怨之前就解决了。春运期间，旅客比平时增加3倍。但前来抱怨、投诉的旅客很少，大部分都是来咨询和寻求帮助的。
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张颖
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青岛火车站;抱怨中心;春运
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