央广网福州1月23日消息（记者张子亚 通讯员江曲）1月20日以来，外来务工人员都赶在节前最后的黄金时间窗口往家赶。福州火车站迎来节前春运客流出行最高峰，每天发送旅客都超过十一万人次。前来车站乘车的老幼病残孕的重点旅客明显增多，成为帮扶的重点对象。
杨启明是个盲人。往年回家过春节，都是和将乐的老乡一起走，老乡是他的眼睛也是他最要好的朋友。但是，今年他的朋友不回去过节了。小杨虽然提早一个月在网上买好了火车票，但是从没独自出行的他怎么回去？小杨犯了愁……
春运的前一天，杨启明从盲人语音聊天的微信群里得知福州火车站有一个“海峡情·王威服务台”可以提供出行帮助后，就赶紧叫他的朋友通过“海峡情·王威服务台”的官方微博预约了服务。
昨天，当杨启明只身一人来到车站时，“海峡情·王威服务台”值班站长林嵘前往地铁口迎接他，做好全程护送服务。“我叫林嵘，很高兴为您提供服务。来，抓住我的胳膊肘。”林嵘转过身去，将左手手肘弯成V子，再拿起杨启明的右手握住自己的小臂。“抓牢了。”小杨点了点头。就这样，林嵘前面走着，他在后面跟着，走的很平稳，“这有阶梯，慢一点”，遇到上下台阶，林嵘就放慢脚步，小心叮嘱。
“你的动作很标准，我在盲校时，有老师做过示范，这叫‘定向行走’。”“嗯，特殊服务是很重要的环节，我们服务台的客运人员都专业培训过。”两人边说边走。
“这是我第一次叫‘车站’帮忙回家，也是我最难忘的一次经历！”杨启明对林嵘说，“我在福州从事盲人按摩工作，大哥工作一定很辛苦，春节后回来，我找你，替你按摩，一定不要拒绝。”“好啊。你坐火车就找我，我就是你的眼睛。”“一言为定！”……
春运期间，为了确保优质服务质量，福州火车站推行的“服务台+互联网”服务与站内始发的所有列车，全国30多个客运站联手，通过“海峡情·王威服务台”新浪微博和服务热线开展线上线受理线下服务，做好进站前“一公里”服务预约，实行“爱心一卡通”全流程进站乘车，春运以来，福州火车站已经为近六百名重点旅客提供“一站式”进站上车服务。
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