央广网昆明1月22日消息（记者李健飞 通讯员樊亚）“曹先生，请在服务终端上查询线路，智能导航模块将引导您去往站内任何区域。”2017年1月20日，在昆明南站候车大厅服务总台，旅客曹云川找不到行李托运点，向现场工作人员请求帮助。客运值班员李岫蓉没有像过去那样空手比划，而是用“智慧昆南”服务系统轻松解决了曹云川的“难题”。
随着云南高铁正式开通运营，昆明南站成为了旅客们体验高铁出行的“根据地”。但由于车站占地面积较大，各功能区域分布复杂，加之春运赶路匆忙等因素，让许多第一次到昆明南站的旅客很容易就成为了“站盲”。
为解决这个问题，昆明南站日前与享券科技公司合作打造“智慧昆南”服务系统，利用“虚拟现实、全景摄像、人机交互”等新技术获取昆明南站信息，通过对信息进行相互关联和分析，最终让旅客可以通过系统终端或者手机APP客户端对昆明南站周边环境、站房及列车内部进行全景漫游体验，享受高铁配套服务，查询相关资讯。
解决了旅客“迷路”的问题，还得考虑设备布置的合理性。“旅客出行最怕误点，所以终端机要设置在检票口旁。旅客遇到问题最先找的就是服务总台，所以一定要在系统上把总台的位置标记清楚。”李岫蓉是“智慧昆南”服务系统开发的车站负责人，基于过去在服务总台的工作经验，她能够站在旅客的角度上分析客流出行特点与服务需求，并将其梳理成《产品需求报告》反馈给享券公司工作人员，最终制作出了人性化的服务产品。
李岫蓉介绍，目前“智慧昆南”系统开发已经完成了前期设计及调试工作，接下来将在这个基础上，陆续加入导航缩略图、全景雷达、热点图文说明、音视频解说等功能，更加丰富旅客的高铁出行体验。
编辑：
郑皓月
关键词：
智慧;服务;系统
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