央广网上海1月13日消息(记者吴善阳 通讯员陆蓉 彭懿婕文舒)2017年春运今天拉开序幕，东航全方位做好旅客的服务保障工作。当天，东航预计执行航班超过2380班，运输旅客超过31万人次。在上海虹桥和浦东两场，东航预计保障进出港航班近900架次，运送旅客人数近12万人次。
春运第一天，全国各地天气情况良好，东航航班运行平稳有序。数据显示，当天客流主要集中在上海出发至国内成都、重庆、沈阳、哈尔滨、长春、三亚等地区，上海始发至国际及地区的客流主要集中在日本东京、大阪、札幌，东南亚曼谷、普吉岛、巴厘岛、新加坡，北美洛杉矶、旧金山、夏威夷，欧洲巴黎、罗马，澳洲全线，北京出发至曼谷、巴厘岛、悉尼，西安出发至三亚，拉萨至昆明等目的地航线。
在上海地区，为了确保旅客快速便捷成行，东航加大人员投入，优化资源配置等各方面入手全方位为旅客提供真情服务。根据当日航班预测的旅客流量，清晨五点开始，东航全面开放了虹桥和浦东的两场自助值机柜台，并增加服务人员协助旅客办理值机手续；提前开放值机柜台，加开临时办票和行李补托运柜台；在值机区域加大引导力度，安排工作人员组成流动问讯台回答旅客问询，避免旅客排错队。在值机岛内安排服务人员，及时提醒旅客前往较空的值机柜台。临近寒假，将迎来无成人陪伴儿童和三口之家出行高峰，东航还开辟爱心专柜，为此类旅客以及其他需要特殊关怀的旅客出行提供周到服务。
春运期间，客流量集中，高峰时段一般出现在每天的6:30-8:00以及10:30-12:30，机场周边交通较为拥堵。为保证旅客顺利成行，东航提醒旅客提前安排好行程，预留充足的时间，提前使用东航官网、东方航空APP以及机场区域的二维码扫描值机、自助值机等各种自助方式办理手续，并尽快通过安检至相应登机口候机。东航的值机柜台员工也在为旅客办理手续时录入旅客联系方式，登机召集时及时联系旅客确切方位和动向，最大限度确保旅客成行。
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