衡阳火车站开通春运“小候鸟”帮扶热线
2015-02-12 19:46:00 来源：中国广播网 说两句 分享到：
央广网长沙2月12日（记者邓文辉 通讯员侯全仁）“您好，这里是‘ 小候鸟’帮扶热线，请问有什么可以帮您吗？”
“我在进站口，带了一个孙子、一个孙女，还有两大包行李，要乘坐K527次到广州，你们可以帮我一下吗？”
“好的，请稍等！我们将在3分钟之内赶到为您服务。”
2月11日11：20分，记者在衡阳火车站看到，2名车站工作人员在3分钟内就赶到了旅客身边，一人牵着老人的孙子和孙女，另一人帮老人提着行李，顺利地把他们送上了K527次列车。
每年春节，很多留守儿童都会选择到父母工作的地方过年团聚，年后再“迁徙”返回，这个特殊的群体被称作为春运“小候鸟”。
为了最大限度地方便“小候鸟”出行，衡阳火车站购买了两部专用手机，开通了“小候鸟”帮扶专线，电话号码为：15173467663、15173467699，在进站口和车站官方微博上进行公布，每天由当班的总值班员和副总值班员随身携带和接听，并作出了只要拨打其中的一个电话，工作人员就在3分钟内赶到旅客身边服务的承诺。
据了解，春运以来，该站“小候鸟”帮扶热线每天平均要接到旅客帮扶电话40余次，帮助旅客解决困难150个，深受旅客的广泛好评。
编辑：高杨
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