央广网北京1月29日消息（记者李单 通讯员李洁思）日前，在北京丰台西罗园社区卫生服务中心，诊室里患者和医生轻松交谈，“导医”为候诊患者进行咨询和初诊，几位热心患者还帮助维持候诊处的秩序，医生和患者笑容不断。这种融洽的医患关系得益该中心建立的“热心患者协医互助会”。

　　据了解，“互助会”于2014年1月成立，是一个完全由热心患者发起并在院方支持下创立的组织，它以社区居民为依托，搭建起了一个患者和医生互帮互助、良性沟通的平台。

　　“我们经常要去社区医院看病拿药，甚至比大医院去的都要勤，与社区医院的医生们‘抬头不见低头见’，更要做有素质的患友。”74岁的陈恩荣老人是“互助会”发起人，他表示，已有50名“热心患者”加入进来，他们希望集合更多患友和社区居民的力量，创建一个良好的就诊氛围。

　　前来就诊的患者太多了，互助会的“会员”们就会主动“错峰看病”；碰到有急事、急病的患者，“会员”们就会主动“让号”，急人之所急；有经验的老大夫总是就诊人数爆满，“会员”们就会主动找新大夫就医，以实际行动“分流”看病人群。

　　另一方面，院方则力求通过这一平台，着重拓宽与患者间的沟通渠道。“以前出现过因为沟通不畅造成的医患间摩擦，现在则通过互助会，居民、患者的意见能及时传递给我们。”西罗园社区卫生服务中心党委书记杨云山对记者表示，院方建立了“医患定期沟通会”机制，每月与互助会的患者代表至少开展一次座谈和意见征求活动。一年来，院方共解决患者反映的问题和提出的建议14件，制定方案及时整改。如在门诊大厅设立咨询台，派专人负责开展诊前咨询工作；节假日期间合理安排就诊时间，提前公示告知；开展预约就诊服务，减少患者挂号排队等候时间。

　　与此同时，院方还将社区“健康大讲堂”这一品牌活动做大做强，授课内容从单一的糖尿病知识到全部慢性病防治知识，从1、2名讲师扩展到中心各个科室多名医务人员齐参与，医务人员不仅仅在健康大课堂传播健康知识，还延伸至整个就诊过程中，更好地发挥社区医护工作者在扩展百姓健康常识方面的作用。“原先对自己病情的认识不清楚，在日常饮食等方面都不注意，现在我们能随时向社区医生询问病情，科学饮食，及时调整疗程和用药。”患者郭子扬老人说。

　　久而久之，患者们感到医护人员“冷硬横”的态度消失了，院方则发现患者给予他们的“赞誉多了，不满少了”。1月28日是西罗园社区卫生服务中心“热心患者协医互助会”成立一周年，当天举办了一场由热心患者自发组织的总结大会。会上，社区居民、患者共同评选出了年度“最受欢迎的健康大课堂讲师”和“微笑服务医务人员”共7名。“医生离不开患者，患者更离不开医生。作为患者，我们也是自我管理的受益者，目的就是通过‘协医’和‘互助’，倡导健康的就医素养，传播医患互信，携手治病，互利共赢。”陈恩荣老人说，“是热心患者协医互助会丰富了社区医患关系的内涵，串起了医生与患者之间的爱。”