央广网西安12月26日消息（记者刘涛）春运售票如火如荼，大数据时代的春运有何新变化？网购车票抢不到怎么办？12306客服电话哪些时候最难打？记者实地探访西安铁路局12306客服中心，带您寻找答案。

　　“按车票预售期60天计算，自2014年12月7日开始发售春运车票后，售票量逐步上升”，西安铁路局12306客服中心副主任孙健维介绍说。11月30日—12月6日（17天），售票量日均为19.3万张，其中互联网购票日均8.2万张，占42.5%；12月7日—23日（17天），售票量日均为22万张，其中互联网购票日均11.2万张，占51%。两相比较，日均售票量增长了14%，其中互联网购票比例增长了8.5%。

　　目前，西安铁路局12306客服中心设有电话480线，主要提供客运、行包IVR自助语音查询以及人工咨询等服务。自2014年12月7日车票预售期进入春运以来，日均呼入量达到8550个，60名话务员24小时不间断为旅客提供服务。不过，还是有乘客反映电话难打。“这是由于旅客拨打电话总是集中在上午10点半、中午12点等热门时间段”，孙健维说，“如果不是特别紧急的需求，可以错峰呼入。客服中心话务量较少的时段在下午18点-早上9点之间，如果在这个时间段来电咨询，接通率比较高。”

　　还有旅客提出疑问，车票一开售就显示‘已售完’该怎么办？客服中心的工作人员郝翠洁解释说，难买的车票基本只是集中在热门方向热门车次的硬软卧上，每趟车的硬软卧加在一起也就几百张票，但网络订票和电话订票的需求可以说是数以万计。遇到这种情况，旅客们可以随时关注后续动态信息，不要一买不到票就直接放弃。一是要关注临客开行信息。铁路部门会根据客流情况安排开行春运临客；二是网购车票有45分钟的支付时间，未支付的车票将重新投入系统，隔45分钟可再刷新网站；三是电话订票未 按时取车票过期失效，每日12:00、24:00重新投入系统（但请注意12306网站23:00—7:00不能购票）；四是临时退票（改签）席位会随机投入系统重新发售，旅客有机会“捡漏”。