央广网北京12月16日消息（记者李单）为进一步探索北京市属医院后勤管理服务创新模式，优化后勤管理标准化服务流程，北京市医管局拟于2015年启动“市属医院一站式后勤服务中心”创建工作，旨在通过拓展服务广度、延伸服务深度、丰富服务内涵，将“优质后勤服务”的理念贯穿始终，彻底改变以往后勤服务工作给患者及医务人员留下的效率不高、态度不好、专业化程度不够等不良印象，为患者以及医务人员提供更为优质的保障服务，全面提升市属医院后勤集约式、精细化管理水平。

　　据了解，一站式后勤服务中心是在医院原有的后勤报修中心的基础上建立的，相比于传统的后勤报修中心，一站式后勤服务中心的定位不止面向院内的一线临床科室，更为重要的是为就诊患者提供服务，工作内容也从单一的报修接报与工作分派，拓展为全方位的后勤服务，比如轮椅租借、点餐订餐、陪护运送、投诉建议等均可以通过一站式服务中心反馈与解决。二是进一步延伸服务深度，通过完善服务措施、增强服务能力，让患者享受优质、便捷的服务。同时通过主动式的电话回访以及满意度调查等手段，进一步畅通信息沟通与反馈渠道，实现集事件接报、任务分派、进度追踪、质量把控、结果评价的闭环式管理，全面改善患者就诊体验，提升满意度。三是丰富服务内涵，在充分调研的基础上，建立健全相关标准及管理规范，统一形象、统一标准、统一流程，实现标准化管理，把一站式后勤服务中心打造成为展示后勤工作与风采的窗口。