央广网长沙10月27日消息（记者邓文辉 通讯员朱若葵）“感谢街道工作人员，帮我解决了困扰多年的大难题。”近日，湖南省郴州市苏仙区苏仙岭街道工作人员把一张新办好的身份证，交到白鹿新村69岁的段碧英老人手中，老人激动地说,“以前常听说找干部办事被‘踢皮球’的事，这次我找他们，不仅没被‘踢’，办好后还帮我送过来，真的不一样了。”

　　过去一段时期，苏仙区少数基层干部办事拖沓，责任心不强，碰到问题互相“踢皮球”，被谑称为问题“中转站”，群众意见很大。今年来，苏仙区以开展党的群众路线教育实践活动为契机，改变过去权责不明、推诿拖沓现象。广大干部积极争做问题“终点站”，不做矛盾“中转站”。区委书记彭生智要求，对于群众反映的问题，能当场解决的当场解决，不能当场解决的记录在案，列出计划逐步解决。

　　从今年4月起，苏仙区广泛开展“大走访”活动，对群众诉求、矛盾纠纷进行摸排梳理。并对排查出的矛盾纠纷，按照产生原因、涉及人员、责任单位、包案领导、解决办法、结案时限等“六要素”，进行登记建档。短短几个月，该区1200余名区直机关干部先后走访群众1.5万余户，帮助群众解决实际问题215件，排查矛盾纠纷921起、已成功调处化解903起，调处成功率达98%。

　　同时，苏仙区计划拿出5000万元专项资金，集中解决群众提出的突出问题，切实打通联系服务群众“最后一公里”。该区已先后在城区片、东片、南片、北片4个片区，分别召开现场会，现场解决了66个群众反映最迫切的问题。栖凤渡镇枫树下村提出新建公厕，引起联系该村的区城管局负责人高度重视，该局筹资5万元，帮村里解决了这个问题。