央广网成都10月16日消息（记者贾宜超）成都市消协发布2014年成都市银行业服务消费评议报告。报告显示，消费者对银行服务的整体满意度不高，仅20.7%左右消费者表示对其办理业务的银行服务感到满意。

　　据成都市消协相关负责人介绍，成都市消协于2014年7月至9月组织成都市消协义务监督员在成都市主城区内对39家银行的百余个营业网点进行了暗访，就银行服务中消费者关心的问题进行了深入调查。

　　据介绍，本次调查主要采取携带问卷拦截面访和报纸刊登问卷回收的形式进行，内容主要涉及价格收费、公平交易、广告宣传及信息披露、消费者个人信息保护、争议解决和其它消费者意见强烈、与消费者权益密切相关的问题。最终回收分析采用问卷样本量达1000份。在开展问卷调查的同时，成都市消协还通过在媒体开设专栏、播放教育宣传片、邀请专家点评典型案例等方式开展评议工作。

　　报告显示，消费者对银行服务的整体满意度不高，仅20.7%左右消费者表示对其办理业务的银行服务感到满意。其中，排队等候时间太长、开放的窗口太少是消费者对银行服务最不满意的两大原因，不满意占比分别达76.5%和62%；此外，有32.6%不满意的消费者认为银行服务的收费不合理。大多数的消费者希望银行方面增设窗口、节约时间、减少流程、加强培训、提高效率。

　　成都市工商局副局长、市消协常务副会长邓谊认为，银行业应从四个方面改善自己的工作，提升自身的服务意识和水平。包括进一步强化和提高服务意识；加强对消费者信息保护工作；加强培训，提高服务意识和水平；主动清理不符合消费者权益保护法的格式条款。