央广网西安8月28日消息（记者刘涛 通讯员蒋志楠）8月下旬，铁路暑运工作已接近尾声，但由于近期各大高校陆续开学，加之暑期旅游余热，铁路迎来了返程客流高峰。面对持续高位运行的客流，西安铁路局西安火车站通过强化乘降组织、优化售票方案、提高服务质量，全力确保暑运返程客流高峰安全平稳。

　　针对学生客流“一人走、众人送”的特点，该站强化站台宣传疏导，要求客运工作人员上岗携带喇叭、口哨，乘降组织做到广播宣传与站台宣传相结合。陕西作为全国高校排名第13位的省份，面对近期大批高校新生报到的实际，该站在“西安车站微服务”微信平台和“西安车站亲情服务”微博平台上开辟了“新生出行指南微帮助专栏”，提供从西安火车站到市内各大高校的乘车线路、公交车次、换乘最佳径路等具体出行信息，确保“新生”报到安全顺畅。

　　同时，该站定时统计分析每天各次列车售票情况，通过对学生流量大的日期、车次及到站的掌握，科学预测运能运量发展趋势，及时提报热门车次区段限售和能力调整方案，在1号售票厅17、18号窗口；2号售票厅37号窗口，设立3个“新生”凭录取通知书购买学生票、毕业生凭学校证明购买学生半价票的专口，设置醒目标牌标志，加强广播宣传引导，优先满足“新生”购票需要。

　　在此基础上，该站“丝路缘”亲情服务台以“安全、方便、温馨”为基本服务要求，对“老弱病残孕”旅客实行购票、登记、交接、信息通报等环节“一条龙”服务，由“丝路缘”亲情服务队员全程陪同，与列车实行无缝对接，不断提升服务质量。同时，该站继续加强候车大厅、洗手间、空调、照明、座椅、开水器等设施设备检修管理工作，候车区域全面推行专业化保洁，做到随脏随扫、窗明地净，为旅客提供舒适干净的候车环境。