车站工作人员为旅客提供导购服务（央广网发 王国强摄）

该站团委组织营销小分队在公交站向旅客宣传列车开行信息（央广网发 王国强摄）

    央广网西安7月23日消息（记者刘涛 通讯员张斌 王国强）随着大西客专太原南至西安北段的开通运营和暑运的到来，作为高铁枢纽的西安北站迎来暑期客流高峰，旅游流、学生流、商务流密集叠加，客流异常火爆，其中大西高铁多趟列车的平均上座率都在110%以上。

    为此，西安北站针对不同客流，推出特色服务新举措。针对暑期旅游流，在候车大厅设立导游台，组织服务人员熟记景点介绍、交通路线、风土人情，为旅客提供细心周到服务；设立联合服务台，联合旅游部门、景区和地铁为旅客提供从车站到景区的“一条龙”服务，切实解决好服务旅客“最后一公里”方面的问题。

    为方便学生购票乘车，该站团委先后5次组织营销小分队，深入各院校、地铁、公交车站等人流密集区，了解学生乘车时间、去向等情况，向学生宣传最新列车时刻表和旅行安全注意事项，同时，增设学生售票窗口，合理调配人员，延长售票时间，积极满足学生需求，对学生实行优先购票、优先候车、优先上车、优先托运行李的“四优先”政策。针对大学生使用新媒体较多的特点，该站在微博、微信积极宣传高铁票价、车次、停靠站等信息，加强与网友互动交流，推介旅游景点和线路。

客运人员在下楼梯处为旅客提供引导服务（央广网发 王国强摄）

西安被站为重点旅客提供提前进站上车、专人陪护的“一条龙”服务（央广网发 王国强摄）

    针对商务、高端、团体旅客，主动走访企事业单位，与陕煤集团、延长石油等省内大中型企业建立合作关系，为其建立大客户档案，从购票、进站、候车、检票、上车、乘车、下车、出站等8大环节为他们提供“一条龙”的服务。同时，继续深化“一声问候，一人迎送，一杯热水，一次巡视、一声提醒”的“五个一”服务，强化“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念教育，严格执行“微笑服务、热情服务、规范服务”标准，加强候车环境、候车供水、空调温度、广播提醒、导向服务等服务措施落实。

    该站全面落实“三个出行”目标，充分发挥候车大厅服务台、爱心服务区和售票导购台的作用，建立重点旅客档案，丰富拓展“预约服务”和“一对一”重点服务内容，认真落实首问负责制，做好“老、幼、病、残、孕”等重点旅客的服务工作，切实提高服务质量，积极打造高铁服务品牌，使旅客满意率明显上升，树立了高铁良好社会形象。