央广网广州3月26日消息（记者何伟奇 通讯员粤消宣）广东省消委会今天公布了二月投诉热点分析及典型案例，今年2月广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询590人次，其中接到消费者投诉130件。按类别划分排前三位的分别是销售服务45件，占投诉总量的34.62%；家用电子电器类27件，占投诉总量的20.77%；电信服务15件，占投诉总量的11.54%。

　　典型案例一：黄金纪念品质量问题调解难，需检测

　　广州黎小姐于2010年购买了广州保税区创艺贸易有限公司（广天藏品）的一套邮票金，每件5克一共12件，在2014年2月发现邮票金出现红斑等生锈现象，后找经销商反映此问题，其回复称金子生锈是正常现象，且纯度越高越容易生锈,敷衍消费者。广东省消委会受理该投诉后立刻与被投诉方联系，对方答复称广东省珠宝玉石及贵金属检测中心已于2013年5月3日

　　何伟奇(何伟奇) 03-26 12:02:09

　　对黄金“生锈”现象作出了说明，黄金出现红斑或是白斑，为黄金饰品、工艺品的常见现象，属于制作过程中，生产车间或是模具上有灰尘，压印之后就容易在成品上出现红斑。且黄金表面处理越来越复杂，其表面不平更容易藏污纳垢，黄金存放的环境比较潮湿等等客观因素，都会使黄金出现“生锈”现象，因此，他们自称无过错，并不需要对消费者作出赔偿，可为客户提供免费的专业清洗服务，使货品恢复原貌。

　　省消委会点评：相关专家表示，低纯度金饰品表面的“生斑、生锈”是比较容易理解的老问题，但近两年，高纯度千足金饰品表面“生斑、生锈”引发新的关注。目前无此方面的相关标准，但经科研发现，这些“锈斑”，其实是纳米级的生产污染物，后期与空气接触后在产品表面形成的薄膜，“锈斑”的有无与千足金的纯度无关，建议保存时注意清洁保养。同时，根据QB/T 4182-2011《饰品 标识》，贵金属摆件的标识中，应包含产品质量检验合格证明。综上情况，广东省消委会建议消费者在购买相关产品时，应选择去正规商场选购经权威机构检验合格并配有检验证签的产品。

　　典型案例二：房地产欺骗性销售问题多，口头说明难取证

　　广州曾先生、曾小姐2013年他们看到“合景誉山国际”开发商推售的楼盘广告后，到该销售中心看中了两套房子，在筹钱准备购买时，接到了销售人员的电话，称2013年12月15日公司要对合景誉山国际的楼盘进行调价，而他们看中的那两套房子要调高价格，如要按现价购买的话，必须在15日之前交订金。于是曾先生赶紧去该楼盘交订金，销售人员再次告诉他们，网签合同并交付首期款的话还可享受99折的优惠。于是曾先生和曾小姐于17日到合景国际金融总部网签并交了首期款。但12月23日看报纸时发现，他们购买房屋的楼盘在做打9折的广告。曾先生认为：在打9折仅一个星期前，自己被销售人员告知房子要提价，为了拿到优惠，又匆忙筹集房款并仓促交订和草签合同，现在却有9折的优惠，自己白白多付了近8万元。他认为开发商是出尔反尔，不讲信誉，引人下套，要求赔偿他们的损失。经广东省消委会调解，合景誉山国际的王小姐口头答复，否认当时销售人员有说过楼盘会涨价一事，并说即使说过，对方也是有民事行为能力的人，有一定的判断能力，因此不会给曾先生他们任何补偿。因当时销售人员只是口头说明，而消费者无实际证据，调解无效。

　　省消委会点评：长久以来，广大消费者已形成固有思维，认为房地产市场价格只涨不跌，但随着房产价格增速放缓，房屋销售降价可能会成为常态，对此，省消委会建议消费者应积极转变思维，对该类现象有客观、理性的认识，在进行相关交易时，不要轻信销售人员的口头说明或承诺，应通过多渠道了解楼盘销售情况，谨防上当，并注意有关证据的收集和保留，备维权之需。在此，省消委会也呼吁房地产开发商应诚信经营，加强自律，维护房地产行业的健康、可持续发展。