志愿者们在亲情服务台前耐心解答旅客提问（央广网发 蒋志楠摄）

　　央广网西安3月5日消息（记者刘涛 通讯员蒋志楠）3月5日上午，在全国第51个学“学雷锋纪念日”来临之际，西安火车站在站前广场设置“学雷锋”服务台，把“雷锋精神”寓于车站亲情服务中，集中展示“西安车站微助手”网络服务台、“丝路缘”亲情服务台等学习雷锋精神的具体举措。

　　在火车站广场和候车大厅设置的“丝路缘”亲情服务台前，志愿者们为旅客们详细解答每一条问询。有的旅客因伤行动不便，车站派专人护送其经由绿色通道进站上车。今年初，西安火车站面向西安市民和政府部门、社会团体，广泛征求意见和建议，探索满足旅客新需求的新载体。经过反复研讨，西安火车站将亲情服务品牌正式命名为“丝路缘”，于2014年1月16日正式推出。据统计，今年春运期间，西安火车站“丝路缘”亲情服务台累计帮扶重点旅客13872人次，日均347人次。

　　移动互联网时代的来临，对弘扬雷锋精神提出了新的要求。为了更好的弘扬雷锋精神，亲情服务广大旅客，西安火车站积极探索，将原有的官方微博、微信、“丝路缘”亲情服务台等各类服务功能进行整合，正式推出了“西安车站微助手”网络服务台。“西安车站微助手”不但开通了微信订阅号，还开发了手机客户端，共设置有余票查询、信息公告、正晚点查询、车站服务、重点预约等七个服务板块，每个大板块下又包含了若干个子模块。其中，‘余票查询’板块与12306网站后台数据库进行连接，使‘微助手’的余票数据与12306网站保持同步更新，这在全路的客运站中尚属首家。

　　学习雷锋精神在西安火车站拥有多年的历史。在坚持为旅客做好事的实践中，该站12名团员成长为全站的业务骨干，王丽莉、谭仲元等人荣获陕西省“学雷锋先进个人”称号。1994年，共青团候车室被命名为雷锋候车室，荣获全国首批“青年文明号”称号。