赫芸帮助旅客提行李（央广网记者 杜金明 摄）

    央广网宁波1月14日消息（记者杜金明）“每天都能听到旅客对我说‘谢谢’，这是最开心的事”，说这句话的是温州南火车站26岁的客运员赫芸，一个工作不满六年的河南女孩。她的工作很特殊，不跟车、不卖票也不检票，她的职责就是让有困难的旅客顺利上车，安全到达。2014年春运已接近尾声，但这个年轻的铁路人服务旅客的热情丝毫未减。记者通过实地采访，认识了这个候车室里最美的“铁路之花”。

    在宁波车务段温州南站一楼候车室，通过安检通道之后，就会看到写有“温馨雷锋服务站”的圆形服务台，旅客无论遇到什么麻烦都可以到服务站寻求帮助。服务站里的工作人员是一群80后女孩，都是参加工作没几年的“新铁路人”。 客运员赫芸就是其中一员。

    2月13日，离2014年春运结束还有11天，温州南站的两层候车室里旅客比高峰期明显少了很多。赫芸穿着蓝色的铁路制服，在一、二层候车室、站台之间来回奔忙着。

    “现在人少多了，但我们不能松懈，还有很多旅客需要帮助”， 几分钟前，赫芸刚刚给一位划破手指的旅客进行了包扎，并把这位旅客安全送上了车。赫芸扶了扶眼镜，笑着说，春运高峰的时候，每天有成千上万的旅客候车，那时候她们连喝水的时间都没有。“春运开始到现在也没有好好休息过，我们休息了，‘温馨雷锋服务站’就成摆设了”。

    赫芸说，有时候光靠旅客主动寻求帮助是不行的，她们必须及时去发现“目标人物”，判断出哪些人可能遇到了困难，然后主动上前询问。赫芸把服务站的工作人员比喻成车站的眼睛，随时搜寻、扫描每一位需要帮助的人。

    “比如有的老年人看着大屏幕好久也不动，手足无措，我们就判断他可能找不到检票口，我们就主动去帮助他”， 赫芸说，还有一些旅客行李太多，拿着很吃力，她们都会帮着提行李，送到站台或者送上车。

    话音刚落，赫芸在回头的一瞬间正好看到一位旅客拎着两大包行李，正准备上二楼候车，她赶忙跑过去帮助提行李。在二楼，她又看到一位年轻妈妈抱着一个婴儿坐在椅子上候车，面前放了一大堆东西。

    “您是几个人啊？这么多行李能拿吗？我看看您的车票是几点的车，一会儿我过来帮您把东西送上车。”

了解情况后，赫芸拿出手机设定了闹钟。她说，这样方便记住旅客上车的时间，提前过来帮助旅客。“其实这都是小事”， 赫芸总是面带微笑。

    这些“小事”有很多，有时候是帮助旅客搬几十斤重的瓷器，有时候是把独自跑出来的小孩送上车，然后想尽办法联系孩子的家长，让孩子安全到家；有时候，这些“小事”就是对旅客的一个微笑，一句问候，一句“您有什么需要帮助的”。就是为了这些“小事”， 赫芸六年没回家过年。

    “看到旅客顺利上车，心里总是暖暖的”， 赫芸说。