列车员展示文明服务（央广网记者 李健飞 摄）

　　央广网昆明1月15日消息（记者李健飞）1月13日，昆明铁路局开行昆明至丽江“金花”品牌列车，通过全面提升服务水平，融入云南民族文化元素美化乘车环境，全力打造昆铁“金花”服务品牌，让广大旅客出行更加温馨。

　　“金花”是云南白族对女性的亲切称谓，代表了云南人勤劳、善良、美丽、好客的形象。昆明铁路局借助“金花”的美好寓意，打造“金花”服务品牌，以展现七彩云南之美为依托，以“服务之花、美丽绽放”为主题，赋予铁路服务工作“热情、温馨、美丽、幸福”的内涵。

　　昆明铁路通过在车厢设计中，借鉴白族、纳西族、彝族等少数民族的民居特点，有机融入了图腾、服饰、符号等民族文化元素，利用广播、图片、宣传册、实物宣传云南民族知识，使列车成为了一个流动的民族文化长廊。在昆铁每天开往北京、上海、广州等省外城市的近百列旅客列车上，通过展示云南民族文化和自然风光、表演民族歌舞、播放云南特色歌曲和公益片、形象片等多种方式，向全国旅客宣传展示云南民族文化。

　　借鉴云南省“山茶花”等云南特色文化标识，昆铁全新设计列车员制服和“金花”徽章。通过开展“金花（星级）职工”竞赛活动，主动接受旅客对服务的评价，将列车员评为一至五星“金花列车员”。列车员统一着金花服装，佩戴金花标志和职工标志，在车厢内公开自己的身份和监督电话，使用文明服务用语及岗位服务用语，开展多一句问候、多一份帮扶、多一份关心、多一份帮助和主动问候旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求旅客意见的“四多五主动”服务，在工作中体现“金花”热情、温馨、美丽、幸福的内涵，提升列车服务品质，让旅客品味列车“金花”的馨香。

　　目前，“金花”服务品牌已成为向每年乘坐火车进出云南的7000多万旅客充分展示美丽云南的重要载体。