央广网合肥5月21日消息（记者张秋实 通讯员彭继友）记者21日从安徽省司法厅获悉，自2018年9月28日正式上线运行以来，12348安徽法网总体运行平稳。截至目前，网站注册用户数1万多人，网站查询浏览量50余万人次，创建法律服务店铺2937家，发布法律服务产品8425个，留言咨询281次，智能问答咨询5240次，网上办理业务2515件。
据了解，公共法律服务平台主要包含实体、热线、网络三大平台。实体平台主要是指市县区公共法律服务中心、乡镇（街道）公共法律服务工作站、村居公共法律服务工作室。热线平台主要是指12348公共法律服务热线。
为了进一步提升12348安徽法网的服务质量，安徽省司法厅在全省范围内遴选优秀的法律服务机构和人员作为12348安徽法网驻场法律团队，并加强动态管理。同时，提供自助式、电商式、互动式三大便民服务方式供群众选择。群众可以享受律师、公证、法律援助、人民调解、司法鉴定、仲裁、安置帮教、远程会见、基层法律服务和司法考试等10项自助式服务；重点引入电商服务理念，将公共法律服务产品虚拟化，全省各法律服务机构利用平台提供的电商服务功能建立个性化的公共法律服务店铺和产品并集中展现，方便用户根据自身需求发起订购。
为了进一步完善监督机制。安徽省司法厅正在全省范围内动员开展人民群众公共法律服务获得感和满意度“双提升”活动，健全完善律师、公证、司法鉴定、法律援助、仲裁、基层法律服务、人民调解等公共法律服务评价机制、监督机制、失信惩戒机制，推行岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制、服务公开制等制度，推行延时服务、延伸服务、预约服务、加急服务。完善行政处罚与行业惩戒并重的工作机制，妥善应对、及时处理公共法律服务投诉，畅通和规范当事人诉求表达、利益协调、权益保障渠道。
此外，加强统一投诉渠道。12348安徽法网构建了统一入口、统一分派、统一处置的“三统一”的办理模式，对社会公众提出的相关建议和问题投诉进行处理。如果接到投诉举报，将严格按照有关法律法规，依法追究相关人员的法律责任。
据悉，2018年12348中国法网正式上线运行，与各省法网实现对接，在全国范围内形成“一张网络”。自2018年5月20日上线以来，一周年时间里，中国法网及各省级法网累计访问量1.7亿人次，注册社会公众600多万，法律咨询500万人次，免费出具法律意见书75万余份，在线办事70余万件，用户满意度达到90.8%。中国法网提高了法律服务智能化水平，提升人民群众获得感幸福感安全感。
按照司法部“数字司法·智慧司法”信息化体系建设要求，下一步，安徽将进一步加强12348安徽法网建设，着力优化完善功能，加强与公共法律服务实体平台、热线平台的对接，实现三大平台线上线下一体化融合发展，尽快建成覆盖全业务、全时空的法律服务网络。
壮丽70年 奋斗新时代-西藏卓拉哨所：在雪域云端为祖国守防
