【情动回家路】春运故事：2米的“母子路”

　　　　大理站春运志愿者启动仪式（央广网发李思俊摄）　　央广网大理2月5日消息（记者李健飞通讯员田艳飞）广通车务段大理站位于苍山脚下洱海之畔，一个因五朵金花的故事为外界所耳闻能熟的旅游热点地带。大理站内候车室、站台、进出站口等处所，就是客运员李娟和儿子周星宇悉心呵护的“部位”。　　2月4日9时15分，看到记者来访，李娟趁着检票开始前的两分钟说道：“春运期间随着旅游客流的逐渐增多，车站工作人员早已进入全力做好服务的状态。”熟练的检票动作，温馨的乘车提示，贴心的服务用语，加上每一个细节服务的举措，让这个为南来北往的旅客提供服务的车站如同置身于家中。　　2017年入路的周星宇分到大理站后，成为了李娟的徒弟，“形影不离”的母子俩工作距离保持在2米内，范围为站内每个需要为旅客提供服务的角落，客运工作需要高度的责任心和耐心，每一句嘘寒问暖和细节服务，都将影响到旅客的出行体验。　　9时55分，周星宇跟着李娟在售票厅进行问询服务。在问询服务台前，看到一位步履缓慢的80多岁老奶奶前来买票。老奶奶从胸前掏出理得整整齐齐的钱清点后，离开了快排到购票的售票窗口前，退到问询台旁，焦急地看着手中的钱。李娟觉得有些奇怪，问了一句：“老人家，您是自己坐车吗？”老人点点头。不放心的李娟一再询问为何不购票，老人才不好意思地透露自己钱不够买硬座票了。李娟没有再问，她很快示意周星宇掏出100元递给老奶奶，并要求他带着老奶奶到窗口排队购买了一张次日去昆明的卧铺票。迎着老人惊异和感激的目光，母子俩报以微微一笑。　　工作后，周星宇第一次感受到了母亲的严厉。13时05分，之前已学会播放广播的周星宇，在跟着李娟需要由他播放广播时显得有些扭捏。当即，李娟问他是不是不会，周星宇告诉她是担心一个人做不好时，李娟严肃地说：“春运期间客流多，为了让在车站里乘降的旅客有种宾至如归之感，怎么能够因为不自信就不做好自己会的工作呢？”在李娟的指导下，周星宇很自信地做好了当日这项工作，“心里想着旅客，就没有做不好的理由。”周星宇这样分享当日心得。　　15时17分，记者随李娟母子俩一起巡视候车室。重复多遍的问题，面对旅客的每一次问询，始终不变的笑脸相迎，有问必答，有礼有节，用心解决旅客困难，在文明服务的同时按章作业。“工作中辛苦点、累点没啥！旅客满意就成。”母子俩异口同声地说道。　　春运以来，李娟母子俩在大理站客运岗位上，每天要在站内来回20余趟，相距2米的范围里重复着相同的服务用语。正是他们认真执着的坚守，换来了旅客出行路上春暖花开的乘降体验。
　　　　周星宇和李娟一起在候车室为进站旅客进行温馨提示（央广网发田艳飞摄）
　　　　实名制验票口，周星宇和李娟同坐为进站旅客验“票、证、人”是否一致（央广网发田艳飞摄）
　　　　周星宇手绘的组图（央广网记者李健飞摄）
　　　　周星宇手绘的组图（央广网记者李健飞摄）
　　　　周星宇手绘的组图（央广网记者李健飞摄）
　　　　周星宇手绘的组图（央广网记者李健飞摄）
　　　　周星宇手绘的组图（央广网记者李健飞摄）