一带一路进行时：南航新疆驻阿拉木图办事处的“丝路”情结

　　　　南航新疆驻阿拉木图办事处中外籍员工（央广网发刘一慧摄）　　央广网乌鲁木齐5月14日消息（记者张雷通讯员刘一慧朱文英）28年前的7月28日，一架银鹰从新疆乌鲁木齐飞往哈萨克斯坦第一大城市阿拉木图。从此神秘的古丝绸之路上向西架起一条空中丝绸之路，这是中国与中亚地区通航的第一个国家的第一个城市的第一个航班。　　前新疆航空公司于1989年7月在阿拉木图成立办事处，2005年经整合后由南航新疆分公司分管。每天阿拉木图办事处要做的事就是确保航班安全正点，提供优质服务，同时保证企业的资产安全和经营效益的提升。由此，具有浓郁古丝路风情的、朴素却温暖的故事在这里流传开来。
　　　　南航新疆驻阿拉木图办事处中外籍员工（央广网发刘一慧摄）　　传奇并不荒诞的故事　　办事处司机萨沙，虽然是个孤儿，但是他活泼开朗。在大家的眼里，颜值和情商双高的萨沙是个“眼里有活”的勤快的小伙子。萨沙到办事处工作后，过上了稳定的生活，爱上了当地的姑娘，通过自己的努力终于绽放了爱情之花。　　时任站长余适回忆，萨沙的婚礼都是由办事处操办的，对萨沙来说办事处就是他的家。办事处员工从当地中资企业借来迎亲花车、为他操办婚礼酒席、陪他去迎娶新娘……萨沙非常感动，他一辈子也忘不掉。　　1999年，哈萨克斯坦民航实施政企分家。当时阿拉木图办事处在用的还是前苏联时期的统一文本合同。中国的飞机落地后，阿拉木图机场2家服务公司争着客舱清洁维护，甚至还打架。见到这一幕闹剧，萨沙飞快把车开到飞机下面，阻止闹剧升级影响航班正常。之后萨沙通过个人的关系找朋友联系当地民航局，根据机场和公司的优势，将飞机维修保障、清洁卫生等不同的服务协议分别重新签订协议，不仅避免打架闹剧的重发，而且高效地确保航班的安全正点。　　这种高度负责的精神，会计达利亚也有个故事。一次萨沙开车带她去银行存票款的路上，车因故障不能行使。由于怀里抱着巨额现金，达利亚知道不下车是最安全的。由于在车里等待时间太久，不知不觉睡着了。忽然她感觉到有人开车门，惊醒后，顺手拿起手边的棒子疯狂抽打在车下弯腰的男人。后来才知道，这些人是萨沙找来的修理工。
　　　　南航新疆驻阿拉木图办事处中外籍员工（央广网发刘一慧摄）　　飞在家乡和异国之间的情怀　　从建立办事处的第一刻起，一次次结实有力的握手总带给你无限的信心和热情。“你好，欢迎你！”“把这里当你家！”哈萨克人性格真诚、豪迈、爽朗。　　南航阿拉木图办事处与哈萨克斯坦民航局、航空公司、机场当局、中资机构等相关部门始终保持积极良好关系，为航班保障、服务旅客奠定了良好基础。在协助保障国家领导人专机、新疆领导包机、中国-亚欧博览会、哈萨克斯坦亚洲商品展览、亚靑会、大冬会等重大任务的过程中，努力为两国旅客及中资机构做好服务，多次协助承运两国危重病人、老人等特殊旅客并受到好评。　　一次，在哈中资企业的一名员工受重伤急需回国治疗，办事处得知情况提前为旅客申请机上担架、拆除座位、协助申请机场救护车和升降车、与阿拉木图机场工作人员、机组人员一道，将担架旅客顺利运送回祖国。
　　　　南航新疆驻阿拉木图办事处中外籍员工（刘一慧摄）　　新的时代，新的开始　　近年来，随着丝绸之路经济带建设推进，中哈友好交流合作、经商学习、旅游观光、中转联运的旅客日益增多。阿拉木图办事处充分利用航线网络优势，优化航班衔接，为满足高端旅客的需求开展特色服务，受到旅客的高度好评。　　曾经有一个282人西游学生团的一路从上海出发，经西安、兰州、嘉峪关、敦煌、霍尔果斯最后从阿拉木图回国。在他们回国时，办事处加派人手、现场协调，指派登机引导成功保障“丝路之行”学生团回国。　　今年春运期间，办事处收到一封从澳大利亚发来邮件，是一位哈萨克斯坦旅客写的，他经常乘坐南航的航班，有浓厚的中国情节。他在邮件中说，他的好友尤莉亚是当地的著名学者，要飞到西安讲学，尤莉亚的生日将在异国的中转航班上度过。她在阿拉木图出发时，办事处工作人员赠送小礼物祝福，更让她惊喜的是，在乌鲁木齐中转飞西安的航班上，乘务组为她准备了生日蛋糕庆祝。　　乌鲁木齐至阿拉木图航线最多的时候有包括南航在内的三家航空公司在同时运营，随着两国间各领域密切交往，南航不断增加乌鲁木齐枢纽的运力投放，航班班次由最初的每周2班，逐步增加至每周4班、7班，在2015年10月执飞航班一度增至11班。由于中西亚地区因国际石油价格下跌、经济疲软等因素旅客减少，调整为目前每周执行7班，年均承运往返哈中旅客近6万人次。