两站合力送八旬老人回家

　　　　两站合力送八旬老人回家　　央广网重庆1月20日消息（记者刘湛通讯员孔维丽娅夏远利沈淑）1月18日下午19：14分，一名老人名叫龚文英、今年82岁，来到六盘水车务段管辖的草海站检票口，要求进站乘车。客运员廖泽民要求该名老人出示车票，老人称自己无钱买票，因为和家中的小儿子闹矛盾，想要独自一人乘火车去六盘水找第二个儿子。　　考虑到老人情况特殊，廖泽明用对讲机呼叫客运值班员到场处置。接到呼叫后，客运值班员沈淑和客运副站长蔡玉兰来到候车室，向老人了解情况。老人说自己不知道儿子的联系电话，也没有儿子的家庭住址，只知道自己是威宁县猴场乡街上村8组的村民。　　蔡玉兰等人了解情况后，立即把龚文英老人请到重点旅客候车区坐下，客运值班员沈淑为其倒来开水、拿来盒饭，看老人吃不惯盒饭，客运员程光兵又自己花钱给老人买来了热腾腾的面条、牛奶和蛋糕。客运副站长蔡玉兰通过114查号台查找到了威宁县猴场乡派出所联系电话，再通过派出所查找到街上村8组村长的手机号，最后通过村长联系到龚文英老人住在六盘水市的第二个儿子，名叫张老三。　　龚文英老人的二儿子李先生接到电话后，非常激动，对车站帮助老人的举动很是感激，并请车站帮忙把其母亲送上到六盘水的火车，他在六盘水火车站接老人。联系到其家人后，在大家的安慰下，老人的心情逐渐平静下来。客运副站长蔡玉兰自己掏钱给老人买了一张K9597次草海到六盘水的车票，客运值班员李梅编制了客运记录，做好送老人上车的准备工作。期间草海站客运二班的客运员们轮流安排人在候车室照顾、安慰老人，直到K9597次列车进站。　　1月18日21：45分，K9597次列车进站，沈淑、李梅等人扶着龚文英老人来到站台，将其送到列车跟前，并叮嘱列车长重点照顾。21:53分，K9597次列车开出站后，客运值班员沈淑与六盘水站客运值班员联系，告知重点旅客上车前得情况，请六盘水车站做好重点旅客帮扶工作。　　1月19日凌晨0点10分，在六盘水站出站口按捺不住激动心情的侄女亢美甜上前一把扶住了老人，并向一路搀扶老人出站的客运员表示深深的感谢。亢美甜告诉记者，张老三在听到母亲独自一人回来的时候，激动之下，忘记自己在驾驶机动车前已饮酒，还是身边人提醒他酒驾是违法的，这才千般嘱咐自己的姐姐亢美甜前来迎接老人回家。
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