央广网广州4月23日消息 广州水投集团广州排水公司成立近三年来，一直致力于为城市排水基础设施提供保障。
截至4月中旬，广州排水公司累计承办12345热线等工单事项数量超3万件。2020年累计处理排水诉求案件近1.8万件，办理率达99.6%，在12345热线2020年度考核取得全市公共服务性企业第一名的好成绩。
自开展党史学习教育以来，广州排水公司着力打造排水公共服务新名片，不断提升城市排水保障能力和服务民生水平，助推广州营造一流营商环境。其中，广州排水公司“我为群众办实事接诉即办”再升级，包括以下几个方面：
梳理群众诉求。举一反三，总结梳理近三年群众反映强烈的污水溢流、排水设施异味、井箅病害、噪音扰民等热点、难点问题，编制高频事项办理与服务处置规范指南。
升级精细化管理。提升精细化管理水平，及时查找排水问题，探索“优管降诉”工作模式，建立与属地街道社区联动共治机制，未诉先查先办，从源头降低高频问题投诉率。
压实服务机制。建立完善属地优先首接负责机制，强化问题处置沟通机制，精准派单压实责任。
考核督导促提升。不断建立健全排水热线综合服务体系，强化考核督导，设置同类型热线事项数量、处置时长及一次性解决合格率和一次性处置满意率等相关指标，推动服务闭环各节点工作质量与效率提升。
开展志愿服务实践。发挥党团员先锋突击队示范带头作用，以多元的志愿服务实践，强化排水服务与排水科普宣传，为市民排水服务咨询提供便利。
