央广网北京8月2日消息（记者郭佳丽）7月20日，河南郑州市出现大暴雨，局部特大暴雨。随后，暴雨中心北移，新乡、安阳、鹤壁等地的部分地区出现强降雨。郑州市气象服务中心官方微博“郑州气象”在20日6时55分、9时24分、10时20分、12时02分连发四条微博，发布暴雨红色预警信号，提醒市民注意防范。
“我以为就是普通的一场雨。”家住郑州的朱晓东说。当天，他正常去上班，妻子可娜将一辆白色本田轿车开上陇海路高架，送正在接受白血病治疗的姑姑回家。此时，山东一名大三学生李树正放假在家，进行研究生备考。浙江绍兴的一位高校教师陆庆祥刚完成了学校最后一天的线上培训。扬州小伙朱阳还在一家商场的烤鸭店排队，发朋友圈抱怨等了一个多小时。
几个小时后，荧屏、电缆、无线电波将他们汇聚，在一张看不见的网上，发出感召的力量。
强大的“朋友圈”
“堵这了 这油量 很是担忧”
7月20日下午5时19分，可娜给丈夫朱晓东拍了张汽车仪表盘的油量表，对已经堵了几个小时的汽车油量表示担心。
这辆车上，还有一位白血病M5患者，是可娜的姑姑。她刚从天津血液病研究所做完第一期化疗，心脏插着管，手臂也有滞留管。堵在车上的她们时不时互相鼓励，说一些轻松的话题。
晚上11时，在给丈夫发完一个腾讯地图的定位后，可娜的手机就因电量耗尽关机了。
“联系不上她们后非常着急，因为我姑姑的情况比较特殊，一个姿势如果长期不动的话很容易造成血栓，那就非常危险了。”朱晓东说。
21日3时05分，朱晓东将一条包含具体位置、受困人员详情、车牌号和联系方式的救援信息发在了朋友圈。让他没有想到的是，半夜三点多，这条信息就立刻得到了近百人转发。
朱晓东告诉记者，有一些小区邻居在朋友圈看到后将这条信息转发到了微博，甚至有大V转发，引发了很多人的关注。在#河南暴雨互助#话题和相关超话中上了热门。
发布这条信息之后，朱晓东收到了100多位陌生人发来的短信和打来的电话。从朱晓东提供的通话记录中，记者看到这些号码来自河南、北京、广东、江西、江苏、武汉等地，以平均每间隔一分钟的时间打进来。
21日8时左右，朱晓东的妻子和姑姑得到救助。
“一开始我觉得人是非常脆弱的，特别是在这样的自然灾害面前。但是这次暴雨中通过我们小区邻居们团结自救，朋友们的转发，还有这么多陌生人的帮助，我觉得我们是强大的，也只有这样我们才能去和这些灾害搏一搏，才能站得住。”朱晓东说。
从三个人的群聊到三个专业平台
“白血病人需急救 病人需急救”
“4:10 核实过 未救 紧急；6:10分 还未得到救助 十万紧急”
7月21日凌晨，在一个“【驰豫-工作】信息搜集录入群”里，一位志愿者正在跟进朱晓东所发布的这条求助信息。
这个线上志愿者群由一名大三学生李树（化名）创建。20日晚，李树看到“郑州暴雨”的相关热搜后加入了一个志愿者群。满员后，群里通知有能力进行线下救援的成员留下，其他人需要退出。
“我知道当时那个群里有特别多线上志愿者，大家都想出一份力，那我为什么不建立一个专门可以线上提供服务的群呢？”李树说。
7月20日23时32分，李树与两个朋友一起创建了驰豫志愿者群。“驰豫可不只是支援河南的意思哦。”李树笑着说，“它还是一个物理名词，指从某一个状态逐渐地恢复到平衡态的过程。”23时44分，志愿者们开始建立“金山文档”，对信息进行分区汇总。24时左右，浙江一位高校的教师陆庆祥在朋友圈看到了该群的二维码，通过扫码加入其中。
“刚开始，信息收集与核实，求救的信息和提供救援的信息混杂在一起，处于一种混乱的局面。但是志愿者们很快就开始商量怎样有效对信息进行分类和处理，他们是一群非常有组织力的年轻人。”陆庆祥说。
李树告诉记者，群里的志愿者很多都是大学生，大家沟通很默契，碰到问题可以随时调整，第二天就重新完成了分工。他们首先将信息的录入与核实分成两个群，在第一个群很快满员后，最终发展到五个信息录入群。
此外，志愿者快速对铺天盖地的信息进行了合并整理，将工作内容分成了“人员信息录入与核实”“失踪人口求助”和“物资匹配”三个部分。
7月22日中午，有一位志愿者向网易数帆团队寻求帮助，开发失踪人口求助平台。当日19时59分，该平台就投入使用。截至7月31日，通过该平台已找到失联者238人。
7月22日19时30分，有志愿者对接明道云深圳团队，开发在线协同系统，以更流程化方式处理信息录入核实及对接。当日21时，物资匹配平台正式投入使用。25日15时23分，志愿者们也开始通过在线系统进行“人员录入与核实”，使用了5天的金山共享文档停用。截至7月30日晚，该文档打开次数46831次，打开人数4900人，文档更新41418次，更新人数3013人。随着救援工作接近尾声，物资匹配对接平台和人员求助平台已于7月31日晚关闭了信息录入的入口。
李树告诉记者，他们在27日还建立了驰豫志愿团线上心理问诊室，完善对线上志愿者的关怀体系。接受线上咨询的心理医生表示：“有些志愿者年纪还小，有的刚刚高中毕业，以前可能从来没有接触过这些信息，对心理冲击比较大。”
陆庆祥说：“这些志愿者太辛苦了。尤其是前两天，有些人从晚上一直工作到第二天中午才会睡觉。并且休息前会把工作在群里交接清楚，明确谁来接替。”“我们有很多负责的志愿者，本来想通过制定轮班时间，让志愿者们休息一会，但他们也睡不着。有一位志愿者一直做着表格维护、文档权限管理这些复杂且重要的工作，但他会因为有自己的事情要处理，给我发了一个七条的备忘录来交接工作 。”李树说。
从三个人的群聊，到通过扫描二维码进入在线系统进行有序的线上救援，这样的创造不到48小时。互联网中，每个人的善意与价值都可以得到释放。
一个严密的核实体系
在驰豫志愿者团队中，有一个要求极为严格的组织——“核实组”。想要加入该组有两个要求，一是年龄需在22周岁以上；二是要经过核实培训。李树说：“我们针对核实组编辑了一份专门的文档，大家一看就会明白工作的流程和要求。想要加入核实组的志愿者先要对文档进行学习，接下来去联系自己对应的组长。每位组长要负责盯好自己组里的这几个人，确保不要出现纰漏。”
当记者询问为什么核实工作这么严格时，李树发给记者一张工作流程图。
驰豫志愿者线上工作流程图（央广网发 受访者供图）
李树告诉记者，核实的工作非常重要，如果出现错误，会直接影响后面的程序——线下救援。核实组通过发短信确定求助信息属实后，要对求助事件进行分类，如果是仅需要物资，则该条信息被转送至物资平台。如果是救援信息，核实组需要判断事件的紧急程度。对于非紧急信息，志愿者会填写有关的官方救援通道，对于紧急的救援信息，会直接联系救援队。李树说：“这条信息必须是20分钟以内核实的我们才会报给线下救援队，如果核实超过20分钟需要重新核实。所以我们在救援队那边有良好的信用。”
“我们没想别的，就是想保证救援力量能够得到有效发挥。”李树说。
将求助信息上报救援队30分钟后，核实组的志愿者们要继续确认是否已经得到救助。陆庆祥说：“当核实求助者得到救助后，志愿者会在文档中将这条信息标绿。记得23号那天，负责核实的一位志愿者将一片标绿的截图发到了群里，顿时得到了大家的刷屏响应，觉得努力没有白费。”
从线上到线下
“我们一支队伍忙不过来了，群里能否呼吁到其他救援队伍来支援？我的队友们已经连续奋战十几个小时了，快要透支了，请求支援！”7月22日4时02分，扬州蓝天救援队朱阳在一个名为“高效抗洪救援队”的微信群连发六条请求援助的消息。
随后，这张截图在线上志愿者群、微博、抖音、快手快速流传，朱阳的朋友在微博上刷到了这条信息，发消息询问他的情况，朱阳才意识到已经传播得很广了。
那天之后，他陆续收到了短信、电话、微信消息上千条。短信内容有表达感谢的，有线上志愿者询问状况的，还有全国各地网友看到消息后提醒他注意安全的。“甚至有一些想去现场支援的网友打电话问能不能加入我们。”朱阳说。
朱阳所在的救援队是扬州蓝天救援队，这是一支今年五月份才正式成立的队伍。队员们来自各行各业，平时都有自己的工作。
7月20日19时左右，扬州蓝天救援队十名队员从扬州出发，赶赴郑州参与救援。为方便了解救助信息和对接资源，在出发之前朱阳加入了两个线上救援群。
21日凌晨到达郑州后，扬州救援队先在中牟县进行救援。18时许，朱阳在一个线上救援群里看到了“卫辉下园村一家人被困，并且特别标注了有个婴儿”的消息，他和队员们决定从中牟县出发去新乡卫辉。
“本来以为就一两家被困，等真正去了，全村人都涌出来了。”朱阳说。但是他们的全部家当就是两艘冲锋舟、两台发电机组。
21日夜里，扬州蓝天救援队在卫辉下园村救援时，一艘冲锋舟被撞破了。朱阳说：“其他队友赶到的时候，飞哥（扬州蓝天救援队队员，下同）在水里一只手抱着树，一只手拽着冲锋舟的马达。我们让他松手放开马达，先双手抱紧树保护自己安全，飞哥说：“不行，我们队里没钱，马达贵呢，要把它弄上去。”朱阳说，事后队员们再谈起那晚的这件事，“说着笑着就哭了”。
朱阳说，这次的救援过程，微信群和GPS定位发挥了不小的作用。“很多线上志愿者群还是不错的，可以让我们提前得知一些现场的情况，不至于没有任何准备就去了。”
朱阳告诉记者，在此次的救援过程中，他一直在使用高德地图。“求助电话过来以后，我直接跟他们说加我这个手机号微信，给我发定位。然后用高德地图导航距离，做路线图。而且地图上会有积水的图标，免去走很多冤枉路。”
谈到为什么会加入蓝天救援队，扬州蓝天救援队的队员们有各自不同的原因。有队员说因为擅长游泳，想要把自己的一项爱好发展成为救人的技能；有人想要认识更多志同道合的朋友。朱阳说：“其实我到现在也没有想通。但是就萌发这个动机来看，是去年疫情期间，我在抖音刷到了苏州蓝天救援队队员许鹏在往武汉运送抗疫物资途中不幸牺牲的消息。当时觉得他很厉害，很值得尊敬，于是就深入了解了一下。觉得很崇拜这群人，想和他们成为队友。”
微博上，一位名叫“派基兔ki”的河南焦作网友手写了7月21日至26日，“河南暴雨”的218条相关热搜。她说：“手写下来是希望我能一辈子记住它们，谢谢你们，拉住了胡辣汤的手。”当微信上“99+”的红点回归个位，微博热搜榜被新一轮热点占据，那些天的218条热搜，是网络世界中的每个人在点击、滑动、转发、留言间汇聚的善良。
