央广网北京3月4日消息（记者张潇祎）最高人民法院4日召开新闻发布会，宣布人民法院一站式多元解纷和诉讼服务体系基本建成，这标志着人民法院诉讼服务迈入现代化这一新的发展阶段。
3月4日，最高人民法院举行新闻发布会，宣布人民法院一站式多元解纷和诉讼服务体系基本建成。（ 图片来源：最高人民法院微信公众号）
据最高法立案庭庭长、诉讼服务中心主任钱晓晨介绍，为让老百姓打官司“只进一个门、最多跑一次、可以不用跑”，最高法提出一站式多元解纷和诉讼服务体系建设这一重大改革部署，突出一站、集约、集成、在线、融合五个关键，寓社会治理和化解纠纷于诉讼服务之中。目前，人民法院多元解纷和诉讼服务水平实现整体跃升，各项工作成效显著。
最高法统计数据显示，2020年，全国法院多元解纷区、在线调解室、自动繁简分流实现100%全覆盖。通过速裁、快审方式审理案件693.27万件，一审服判息诉率达95.5%。“平均审理周期36天，不到一审民商事案件平均审理周期的一半。线上线下相结合的中国特色一站式多元解纷格局基本形成。”钱晓晨表示。
与此同时，在线诉讼也更加便利。全国3501家法院全部上线中国移动微法院小程序。2020年，全国法院接收网上立案1080万件，占一审立案量的54%。钱晓晨告诉记者：“当事人在8小时之外的非工作时段提交的网上立案申请，占全部网上立案申请量的23.6%；非工作日的立案申请，占网上立案申请量的10%左右，实现立案服务‘零距离’‘不打烊’‘指尖办’。”
一站式建设的核心是加强人权司法保障，最大限度消除当事人诉讼不便。钱晓晨提到，在网上立案全面实现的同时，人民法院还实现跨域立案服务四级法院全覆盖，解决群众异地诉讼不便问题。针对老年人面临的“数字鸿沟”问题，人民法院通过线上服务与线下渠道相结合、传统服务与智能服务相结合的混合诉讼服务模式，让不善于或不会使用智能手机的老年特殊群体更加方便参与诉讼。他举例说：“在诉讼服务大厅，设立绿色服务窗口，对老年人原则上不引导自助立案，直接提供窗口立案服务。加强诉讼辅导，由法院工作人员或志愿者帮助指导老年人操作自助诉讼服务设备。”
