央广网北京1月4日消息（记者张佳琪）2020年10月份，济南的WEY品牌（简称“魏派”）汽车车主刘先生在WEY官方APP“WEY·道”上看到车辆“智联升级礼包”，随即为自己的爱车购买了车机升级等服务。升级礼包买了，刘先生却很“苦恼”。近日刘先生对央广网记者表示，“车机换了新，功能反而降了级，许多功能缺失了。联系售后，换来的却是对方近2个月的‘拖延’。”据刘先生所述，其遭遇的情况并非个例，目前加入的维权群已经超过了10个。

　　刘先生向记者进一步解释，自己于2019年4月份购买了魏派VV7汽车，2020年10月份花费2188元为车机升级后，诸多功能和硬件反而没有了。“比如原车有的Carplay、Carlife功能现在都没有了，还出现了网络不稳定的状况。”刘先生说。

　　据了解，魏派汽车是长城汽车旗下的品牌之一。记者留意到，长城汽车2019年年报称，WEY品牌创立3年，已成为首个突破30万辆的中国豪华SUV品牌。

　　“WEY·道”APP商城“智联升级礼包”产品参数宣传页。左图为车主覃先生2020年7月份截图，右图为2020年12月31日截图（图片来自车主覃先生供图、网络截图）

　　除了刘先生之外，记者留意到，许多车主也面临类似问题。家住陕西安康的覃先生告诉记者，“我当初是看到‘WEY·道’APP商城上架的智联升级礼包，里面标注了车机能完美适配原车协议才购买的，结果更新后长城官方定制的导航版本成了3.2.9版本，导航容易出错，而目前高德官方车机版本已经更新到了5.0，想自己更新也受到限制。另外，倒车画面有延迟、语音交互时播放中的歌曲会被随意切换，这些问题应该是软件上的bug。而大约在2020年10月至11月期间，车机能完美适配原车协议的说明已被删去。”

　　覃先生谈到，“车机升级换新后，大概在2020年10月8日左右发现存在很多问题。打官方客服4006666616投诉后，客服说后期问题会解决，但是一直到现在仍然没有解决好问题，一直就是拖延时间。2个多月了，仍然没有结果。”

　　对于此事，记者以魏派汽车车主的身份致电了魏派汽车官方网站公布的客服电话，表示自己车辆进行车机升级换新之后，诸多功能反而“降级”的问题，包括地图版本过低、售后处理过慢等。对此，客服人员表示，“有一定处理方案后，当地4S店员会和您直接进行联系。”

　　车主覃先生对记者说，“4S店已表示只能申请退款，已存在的问题只能等后期厂家解决，而目前并未接到厂家任何反馈。”

　　记者此后致电了正在处理车主覃先生问题的陕西省安康市真信诚4S店，相关负责人告诉记者，这一情况比较复杂，超出了4S店的处理范围，已将情况反映给了厂家，而目前还没有得到厂家的解决方案。作为4S店的售后人员，也和车主保持着积极的联系。

　　对魏派汽车车机升级后反“降级”的问题，记者与长城汽车方面进行了联系。截至记者发稿时，未收到正式回应。

　　北京市京师律师事务所律师李宝莲对央广网记者表示，消费者通过商家APP软件购买车机升级服务，双方之间成立合同关系，受民法典、消费者权益保护法、产品质量法等法律约束。商家应当依约提供质量合格的产品，但是从消费者反馈的情况来看，有车主车机使用情况与商家提供的产品介绍存在较大差异，商家提供的产品可能存在质量问题。建议消费者保留相关证据，向商家主张修理、更换、退货等补救措施，给消费者造成损失的，消费者可以要求商家承担赔偿责任。