央广网北京2月24日消息（记者孙冰洁）作为经济的“减震器”和社会的“稳定器”，面对此次疫情，保险业反应迅速，意外险、疾病险纷纷扩展保险责任，为战“疫”护航。

　　在新冠肺炎疫情发生后，国家医保局和财政部等部门在短时间内明确，无论是对确诊还是疑似病患，其诊疗费用均纳入医保和财政兜底的范围。确保患者不因费用问题影响就医、收治医院不因支付政策影响救治。

　　即使在财政兜底的前提下，多家保险公司仍作出了快速反应。在2月24日国务院联防联控机制举行的发布会上，银保监会政策研究局副局长吉昱华介绍，目前各保险公司均开通了理赔“绿色通道”，设立了24小时接案和报案电话，简化了理赔程序，对于受疫情影响的投保对象，安排专人进行理赔服务。同时利用现代科技，包括互联网、手机APP等线上手段进行理赔服务，简化实务单证的提取要求，做到一站式直赔。据统计，目前大多数客户提交理赔申请之后可在当天完成理赔，最快的则可在5分钟之内完成理赔。

　　吉昱华告诉记者，此前一名投保客户在泰国被确诊为新冠肺炎，住院之后提出理赔申请，保险公司和泰国医院取得联系之后，在获得账单信息5分钟内就发出了国际理赔担保函。

　　同时，一百多家保险公司不同程度地取消了定点医院、观察期、免赔额等理赔限制，对出险的客户应赔尽赔，对正在隔离治疗的患者给予了赔付款或慰问金，并扩展了保险责任，将新冠肺炎纳入意外险、疾病险保障范围，取消“特定传染病”等免责限制。数据显示，目前共有68家财产保险公司通过扩展产品责任等方式开发了600多款保险产品，70家人身保险公司在不增加保费的前提下，把1210款产品责任范围扩展到新冠肺炎，惠及到大量保单持有人。

　　对于广大消费者关心的理赔时限问题，吉昱华称，从监管角度和保险公司角度都希望能够尽快提高理赔的时效性，但具体到不同公司，由于其信息系统、业务流程都有差异，所以承诺的理赔时限也不尽相同。消费者可具体咨询所投保公司，而监管部门一旦发现理赔中出现的违法违规问题，也将依法严肃处理，切实维护消费者利益。

　　记者注意到，除了开通绿色理赔通道，扩展保险责任外，一些保险公司还积极捐款捐物，为一线人员提供身故、医疗和意外等超千亿元的保险保障。

　　银保监会数据显示，截至目前全行业已累计捐赠总计保额11.58万亿的保险保障。为保护被保险人利益，银保监会两次下发通知，一方面鼓励支持保险公司捐赠保险，并豁免了一些捐赠保险品种的限制；另一方面，也规范保险捐赠行为，要求产品符合信息披露的要求，提取准备金、签订合同和出具保单，包括做好服务，特别是对捐赠的保单及时理赔。

　　吉昱华告诉记者，保险机构捐赠之后，在实践中的确也出现了一些比如因为捐赠过程中受捐面积很大，一时联系不上受捐对象的情况，也有投保单位不能第一时间把投保名单提供给保险公司的情况，以及一些医护人员不能第一时间去签合同等问题。

　　对这些问题，他认为保险公司和相关方面要加强信息沟通和交流，同时银保监会也考虑实际情况放宽了相关监管要求，比如对一些保单进行一定期限的回溯等。

　　据他介绍，目前财产保险公司与疫情相关的理赔是2460万元，其中给一线医护人员的理赔是657万元。人身保险公司共赔付与疫情相关的出险客户795人次，赔付金额5174万元，其中属于赠险项目下的赔付3320万元，占比64%。涉及一线医护人员的赔付338人次，总赔付金额3078万元。

　　对于公众关心的保险公司能否很好地履行服务承诺和赔付承诺的问题，吉昱华表示，下一步银保监会将继续支持并鼓励保险公司对现有产品扩展保险责任，从消费者角度出发，提供符合疫情防控需求的保险产品，加大政策执行和监管力度，督促保险公司将承保和理赔服务落到实处，同时推动行业产品创新发展，不断丰富保障责任，为消费者提供更优质的保险供给。