央广网北京11月3日消息（记者 高艺宁） “双十一”将至，快递员职业变成了人才市场的“香饽饽”。记者从国家邮政局获悉，今年“双十一”期间全行业快递处理量预计将达到10亿件。为应对“双十一”过后的巨大快递量，顺丰、申通、中通、圆通、韵达等很多快递公司都打出了“急招”的字样。记者在采访中了解到，“双十一”期间，各快递公司网点普遍计划扩充人员10%-20%。
韵达快递北京富丰园公司快递员小吴告诉记者，仅这段时间该网点就招了十几个人，“条件差不多的都给留下了”，但快递还像小山似得运不完。
快递抢人：包吃包住 识字就行
记者昨日走访了北京地区顺丰、申通、韵达等快递营业网点发现，虽然各网点暂未出现严重爆仓状况，但大多不约而同地在显眼位置贴出了招聘快递员的信息。
而58同城、前程无忧等招聘网站也成为了快递公司“招兵买马”的战场。不少快递公司都开出了“餐补”、“话补”、“交通补助”甚至“包吃包住”的条件，而对应聘者的要求却很简单，除了会用智能手机、会骑电动三轮车、熟悉地形等基本条件外，对学历、从业经验等方面基本上没有要求。近日有媒体报道，某快递公司甚至只要求快递员“识字儿就行”。
“高中及以上学历、无案底、无纹身”是顺丰北京国贸速运管理部的招聘要求，据该部门负责人张先生介绍，为备战“双十一”，该网点计划再招10人左右，人员扩充量将达10%。
“底薪3500，上不封顶，干得越多，挣得越多。‘双十一’快递高峰，件量多，还能多挣钱，月薪过万基本没问题！”中通丰台某网点相关负责人钟经理热情地向应征者介绍。
“‘双十一’的福利待遇肯定会比平时更好，光派送费可能就会有2-3倍增长。此外我们还有旺季服务保障奖励，涉及生活和工作各方面。”申通相关负责人告诉记者。
记者在采访中了解到，“双十一”期间，各快递公司网点普遍采取提高待遇和降低门槛等措施吸引应聘者，各网点普遍计划扩充人员10%-20%。
公司回应：全周期监控 隐私面单护航
低门槛甚至零门槛刺激人力的同时，也刺激着消费者的神经。低标准招来的“兵马”如何保证战斗力？暴力卸货、信息泄露等问题如何解决？不少消费者对“双十一”快递员的服务质量提出了担忧。
对此，顺丰北京国贸速运管理部负责人张先生表示，“我们招工的标准虽然简单，但事实上与平时相比并没有降低。”据张先生介绍，该网点在面试时不仅会对个人品行和职业技能进行严格考核，还会安排现场试工，以考察应聘者是否适合快递行业。同时，网点还将在员工上岗前对其进行为期一周的培训，以保障业务水平和服务质量。
“现在高科技监管手段很多，人员增多并不会给我们管理增加什么难度，以往年的经验来看，‘双十一’高峰期投诉率与平时相比并没有明显增加。”据张先生介绍，该网店目前已经实行了“全生命周期监控”，对开始发件到客户收件全过程进行可视化监管，任何环节出现异常都可快速反应。
“消费者监督也是我们人员监管系统的重要部分。”申通相关负责人告诉记者，申通把消费者的反馈列入服务质量考核的重要标准，若消费者合理投诉成立，被诉者绩效和考评成绩都会受到影响，严重者将移交公安机关处理。“我们还建立了快递员黑名单，一旦违规快递员被拉黑，申通全系统将对其永不再录用。”
在个人隐私越来越受重视的今天，暴露个人信息的传统快递面单，已成为消费者无法忽视的“痛点”。顺丰总公司相关负责人王先生告诉记者，目前顺丰推行的“丰密运单”，可以实现收寄件人姓名、手机、地址的全面隐藏或加密化，9月中旬开始，“丰密运单”已覆盖大陆地区所有的寄付快件。申通相关负责人也向记者透露，只要申通客户选择“云打印”服务，就可生成隐私面单，让个人信息不再“裸奔”。
专家建议：忌用奇葩网名 实行快递员片区制
“我国快件量早已居世界第一，快递业的蓬勃发展也为快递监管带来一定难度。”北京圣运律师事务所主任王优银接受记者专访时说，要真正做到有效监管，必须做到法律层面有保障，行业协会加强有效沟通处理，快递企业内部监管到位。
王优银告诉记者，快递配送行为主要受我国合同法“合同的订立、效力、履行以及违约责任”等内容制约。快递公司与用户达成货物配送约定后，若未能按要求或允诺及时、准确配送，将承担合同法上义务不履行的违约责任。
对此，王优银建议，快递公司应建立完善的监管途径，包括快递员业绩评价体系、快递递送服务流程管控、客服投诉反映处理等相应机制。同时为避免违约纠纷，企业还应考虑制订合理的配送方案，对配送时间及路线，订货、备货与出库管理，分拣及配送运输等具体事项进行全面考量，以避免因配送未能达到要求而承担合同不履行或瑕疵履行的违约责任。
“很多消费者为保护个人隐私，给自己取奇葩网名，但此类网名在保护收件人隐私的同时，也有可能造成相应困扰。”王优银特别提到，对于消费者来说，使用网名收件遇到纠纷时，为了维权，首先要做的便是证明“我是我”，而这一举证往往需要将个人身份信息与注册网站时的注册信息、物流信息等匹配，不仅过程繁琐，维权结果也很难保证。
“从保护收件人隐私和合法权益角度来看，更应注重快递公司内部规范及行业协同监管。”王优银提出，快递公司可实行快递员片区制管理，如此收件人遇到陌生快递员，可产生警惕和防范；其次，对于片区制快递员应佩戴工牌，在片区进行公示。同时，快递行业协会及政府监管部门，也应加强对于收件人信息隐私的保护与监管。
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