央广网北京1月19日消息（记者 王赫迪 马永涛）1月18日15时许，北京站素萍服务室里熙熙攘攘，坐满了等待乘车的旅客。“K1189的旅客，咱们登车吧。”随着一声清脆的招呼声，北京站素萍服务室的工作人员张博推着坐在轮椅上的小张去往站台乘车。
旅客小张家在乌兰浩特，近期刚接受了结石手术，他行动诸有不便，眼看着春节临近，回家成了一大难题。别说从北京到乌兰浩特的一千多公里，就连从候车室到站台的几百米，对小张来说也是一段艰难的“路程”。
专门负责“重点旅客”的北京站素萍服务室让小张看到了希望。据素萍服务室的工作人员介绍，节假日，尤其是春运期间，服务室日均要接送老幼、病患等重点旅客一百多人，协助他们进站、出站，并提供轮椅、休息室等便民服务。刚做完手术的小张对他们来说，就是一名需要服务的“重点旅客”。
素萍服务室的工作人员张博协助旅客小张提前检票上车。（央广网记者 马永涛/摄）
小张这次要乘坐的K1189从北京发车，要经过十几个小时长途跋涉才能到达目的地乌兰浩特。刚做完手术的小张身上还连着体外导管，轻微的震动都会让他全身疼痛。张博一直亲手推着轮椅送小张到K1189列车前，遇到站台上的盲道，张博更是减慢速度缓慢推行。这让同行的小张哥哥很是感动，多次想从张博手里接过轮椅都被婉拒了。张博表示，毕竟他们对站台更熟悉一些，他们都要将乘客平安送到车上才会离开。
在站台上，张博又帮他们找来K1189的列车长，希望申请一张“看护床位”。在一票难求的“春运”时节，这可是比登天还难。不过幸运的是，在工作人员的帮助下小张和哥哥成功地得到了一张“看护床位”。“真的很感谢，不然都不知道怎么坚持十几个小时到家。”小张的哥哥连连道谢。
“我们服务室是以全国劳模李素萍命名的。”服务室的张博很自豪地说。李素萍从85年就提供这项爱心服务，素萍服务室从2010年成立也有7个年头了，为小张这样的旅客提过的服务不计其数。
手机摇一摇，求助便利化
为了便利旅客求助，北京站今年首次推出的手机“室内导航和客运综合服务系统”在便利服务中大展身手。
北京站的工作人员告诉记者，旅客只要打开手机蓝牙模式，利用微信摇一摇，就可以直接对接车站内部服务系统。站内导航、正晚点查询、餐饮购物、遗失品查找等实用性服务一应俱全。通过这种方式也可以预约素萍服务室的服务，是新的便利服务手段。很多旅客就是通过这种方式来到素萍服务室的。
记者用自己的手机尝试预约轮椅服务，在填写了姓名、电话以及所在位置后将发送信息，不到3秒钟素萍服务室的电脑登记系统就显示了记者的求救信息。素萍服务室的工作人员表示，她们会第一时间通过电话与旅客联系，获悉旅客所在地点后即刻前往。
记者演示使用北京站“室内导航和客运综合服务系统”。（央广网记者 范姜国一/摄）
素萍服务室虽然面积不大，只有30张座椅，屋内却坐满了哺乳期的母亲、年迈的老人、病患旅客。短短的半个小时内，服务室里人来人往。
刚送走了旅客小张，两位盲人旅客被大厅里的同事送了过来，工作人员赶紧接过他们的手，带领他们到座位上坐好。感受到周边热情的服务人员，想必他们的心也是暖的。
素萍服务室的工作人员正在帮这位旅客查看乘车信息。（央广网记者 范姜国一/摄）
重点旅客主要以老弱病残旅客为主。北京站除了素萍服务室之外，每一个候车室都有爱心服务区，随时接待着需要帮助的旅客。素萍服务室已成为北京站的一张名片，爱心服务温暖了旅客回家的路。
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