据新加坡《联合早报》报道，新加坡云顶梦号5月2日晚由四艘拖船在延迟近五小时后拖回码头。据星梦邮轮发布的通告，公司将为受影响乘客提供全额退款，并附送额外的一趟三天两夜之旅，有效期至11月30日。

　　星梦邮轮旗下的云顶梦号游轮，原定2日晚9时从新加坡滨海湾游轮中心出发前往吉隆坡巴生港，整趟旅途为期三天两夜，乘客可在当天下午5时开始办理登船手续。

　　乘客何秀枝申诉，她与丈夫当天4时许在前往游轮中心的路上，接到中介来电通知行程临时取消。“听说是游轮引擎出了问题，被迫在泰国逗留了一段时间。”何秀枝说，虽然游轮公司会提供全额退款，但有些乘客为了这趟旅程已事先请假，或买好机票前往其他目的地，无奈行程被耽误。

　　据知，当时游轮已有乘客，而新加坡岸上无法上船的乘客人数约1300名。

　　来自印度的游客努普尔表示，她和新婚丈夫为了乘搭游轮，特意从新德里来新度蜜月。努普尔说：“我们原本计划好行程的花费，身上的现金所剩无几，如今无法上船，需重新计划开销，非常头痛。”

　　43岁的沙尔密妮也无奈指出，一家四口抵达码头才得知行程被取消，在公司安排住宿前只能坐在游轮中心等待。

　　一位刘姓中国游客则透露，虽然游轮公司免费附送旅程，但他的签证即将到期，因此也无法享用。

　　星梦邮轮发言人表示，针对原有航班因游轮行程被取消而受影响的海外游客，公司将协助安排住宿以及重新预订航班。

　　发言人也指出，游轮面临的技术问题并不影响乘客或船员的安全，对行程变更造成的不便深感抱歉。