科学统筹普速、高速铁路运力资源，运能安排创历年春运之最。充分利用2016年新开通的沪昆高铁贵阳至昆明段、南昆客专昆明至百色段、郑徐高铁等3200多公里新线和新投用的近400组动车组，发挥高铁成网优势，增加列车开行数量，进一步扩大运输能力。根据客流动态变化，科学合理地做好基本列车运行图、增开旅客列车运行图和应急客车运行图三级方案的运能安排，对节前的北京、广州、沪宁杭等重点地区和川渝、云桂等重点方向，安排直通客车1322对、同比增长9.6%，动车组771对、同比增长11.7%；对节后成渝、武汉、南昌、合阜、湖南等重点地区，安排直通客车625对、同比增长7.0%，动车组273对、同比增长7.9%，保障春运各时段和突发情况下的旅客出行需要。在节前和节后又分别增加了运输能力。
购票体验进一步改善，网络购票成为主渠道。铁路总公司进一步优化完善售票组织，大力实施互联网售票，强化服务功能，提升售票系统处理能力，合理设置车票预售期，进一步改善旅客购票体验。2017年春运，全国铁路通过互联网累计发售车票32006.4万张，占总售票量72.8%，同比增长8.6%，75%以上车次取消验证码环节。积极扩充线下售取票终端能力，部分大站设立取票和退票专区，旅客购、取、退票更加方便快捷。进一步完善实名制车票挂失补办办法，广大旅客普遍反映今年春运购票更加快捷，购票体验好于往年。
紧盯安全关键环节，确保旅客平安出行。铁路总公司领导带队，组成多个专业检查组，围绕设备质量、行车组织、现场作业、防火防爆、人员培训、应急处置等重点，深入一线检查指导春运工作。各铁路局强化分片包保检查，加强干部盯控，狠抓作业控制，加强站车自燃品、易燃固体、易燃液体查堵，确保了现场安全稳定可控。提前制定恶劣天气应急预案，强化除冰除雪和站车客流组织，积极做好应急处置工作，最大限度减小了极寒天气对运输安全和秩序的影响。加大设备检修维护力度，春节假日期间组织50万职工对行车设备进行了全面排查整修，确保了设备运用稳定可靠。加大反恐和治安防范力度，强化站前广场、售票大厅等旅客聚集处所秩序维护，按照合理流线组织引导旅客进出站、上下车，确保旅客乘降安全有序。
不断创新服务举措，用心打造温馨旅途。进一步加大基本服务保障力度，实施车站畅通工程，加强换乘接驳配合，狠抓列车供水、餐饮、保洁等重点环节，站车服务面貌有了新的改善。加强重点旅客爱心服务，做好老幼病残孕旅客进出站接送和乘车服务，全力保证学生、务工人员出行需求，开行学生和务工人员专列，在各大车站开展青年志愿者服务活动，旅客春运旅途更加温馨舒适。
12306网站与首汽约车、滴滴出行合作，接入网约车服务功能，方便旅客出行“最后一公里”。12306客户服务平台开展重点旅客预约服务，畅通旅客咨询、求助渠道，春运期间累计接听旅客来电355.8万次，接通率98.33%，旅客满意率达到98.6%。武汉铁路局在主要车站设置医疗服务点，在各次旅客列车上配备“爱心医药箱”，为旅客提供紧急医疗救助服务。沈阳铁路局在部分车站开展高铁便捷换乘服务，旅客可根据引导，自助集结到换乘地点，通过专用通道进入候车室，旅客换乘更加快捷高效。西安、南宁、成都等铁路局连续多年开行达州、宣汉、百色等地前往广州、上海等方向的扶贫务工专列，服务地方经济发展，方便了外出务工旅客出行。广泛组织开展志愿者服务春运“暖冬行动”，全国近300个重点火车站，2.2万名铁路春运志愿者，为旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶和应急救援等志愿服务，温暖旅客春运旅途。
打造智慧春运模式，提供透明便捷的信息服务。部分车站开通机器人问询服务，旅客可以通过机器人交流，了解旅客列车时刻、购票信息、地点指引等信息。北京站推出室内导航和客运综合服务系统，旅客可以使用微信“摇一摇”功能，快捷地获得站内导航、呼叫轮椅或“小红帽”服务。深圳站提供微信预约重点旅客服务，为老弱病残孕及其他重点旅客开展一对一重点帮助，畅通旅客回家路。北京、上海、广州、西安等地火车站推出自动验票机“刷脸”进站，进站仅耗时3秒，大范围开通智能检票口，替代人工检票，有效减少了旅客乘车等待、周转的时间。通过打造“智慧春运”，让旅客实现了春运“走得了”向“走得好”转变，显著改善了旅客春运出行体验。
服务国计民生，保障重点物资运输。坚持“以客为主、客货兼顾”的原则，铁路部门科学调度运力资源，加强电煤、油品、粮食重点物资和节日物资运输组织，为保障市场供应和百姓生活需要提供了可靠运力支持。春运期间，装车、货运量均实现大幅增长，国家铁路货运量完成3.16亿吨，同比增加5583万吨，增长21.4%，增幅创历年春运新高。国家重点物资运输得到保证，煤炭日均装车完成59730车，同比增长18.7%；粮食日均装车完成3257车，同比增长127.5%；集装箱日均装车完成10488车，同比增长53%。
习近平寄语新闻界
