人民视觉

　　随着出境旅游的平民化和大众化，少数中国游客在境外旅游时的不文明行为也被曝光。这些不文明行为影响了中国游客的整体形象，甚至让一些旅游目的国给中国游客贴上了“素质低”的标签。

　　从我做起，从小事做起，提升旅游素质，改变不文明陋习，刻不容缓。近日，我们采访了几位曾经在境外旅行的游客，期望通过他们的切身感受，促进全社会对公民境外文明出游的足够重视。

　　——编 者

　　不守规矩常插队

　　●本来整齐有序的队列可能突然被少数中国游客打乱，有人还发明了所谓的“熟人插队法”

　　“到国外旅游，经常碰到中国游客想尽法子变相插队，感觉非常尴尬。”湖北武汉的大学生万欣多次和家人一起出国游玩。感受不同文化、体验异域风情，本是一件开心事，却经常因为同行的中国游客一些不文明行为影响心情。

　　让万欣印象最深的是一些中国游客的插队行为。本来整齐有序的队列，可能突然被几名中国游客打乱。去年，万欣去美国一家游乐园游览，虽然没有工作人员维持秩序，但大部分游客都在自觉排队，队伍非常整齐。突然，有一名中国妇女带着孩子，身手矫健地翻越护栏，直接插到了队伍中间，之后还不停地让孩子往前挤。在这名游客的带动下，又有几名亚洲面孔的游客插队，“当时我真希望他们不要说中文。”万欣说。

　　为了让插队更加顺理成章，有些游客还自作聪明，发明了所谓的“熟人插队法”。有一次，万欣在日本迪士尼乐园排队买票，有几名中国旅行团的游客端着饮料姗姗来迟，看见有团友排在队伍前面，就大模大样地插进队伍，同时不忘对后面游客说：“我们是一起的。”其实，在很多国家排队都是遵守先到先得的规则。就算是一个团队的，也应该按照先后顺序排队，不应该以同行者、熟人等借口插队。

　　“一般情况下，国外游客对插队不会过于计较，但肯定会留下非常不好的印象。”万欣说，个别中国游客的行为，已经造成国外对中国游客的误解。一次和外国游客聊天，对方的一句话让万欣记忆深刻：中国游客非常热情、友好，但为什么做任何事情都那么着急，不愿意排队呢？

　　万欣说，出境旅游的各种不文明行为，其实都源于国内养成的不良习惯。一次在纽约乘坐地铁，车门一开，还没等乘客下车，一些中国游客就一拥而上，争先恐后地抢占座位。国内这种情况好像已经司空见惯，但很多外国人可能会觉得不可理解。因为在很多国家，从幼儿园开始就注重文明教育，大多数人已经养成了排队、有序的习惯。

　　当然，也有一些看似不遵守秩序的行为，其实是因为生活习惯不同造成的。比如，在一些国家，乘坐手扶电梯时一般是“左行右立”，一些国内游客可能由于不了解情况而并排站立，给人留下不文明的印象。

　　“解决因习惯差异而出现的不文明，需要导游在出发前多给游客介绍一些文明出游的注意事项，这样会对游客有所帮助，插队等不文明行为也会更少。”万欣说。

　　不懂习俗爱喧哗

　　●当别人安静地参观时，有的中国游客旁若无人地大声讨论甚至嬉笑，引人侧目

　　公共场所大声喧哗已经成为国人出境游的普遍问题。中国人爱热闹，大声说话仿佛是“热闹”必不可少的部分，但是换个场所、换个国家，这份“热闹”就显得不合时宜。

　　前不久，上海市杨浦区的李素萍去泰国普吉岛游玩。这次旅游是公司组织，参团的大多是同事。因为互相比较熟悉，又都觉得国外的很多事情新鲜，所以一路上都叽叽喳喳，声音也挺大。一开始李素萍并没有觉得有什么不妥，“在国内大部分时间都是这样，感觉好像习惯了。”

　　一件小事改变了李素萍的想法。一天上午，导游带他们去购买珠宝等泰国特产。商场里有几名外国游客正在挑选商品，非常安静。中国旅游团进去后，顿时“热闹”不少。不管看到什么东西，团友们会大声询问价格，甚至隔着大老远互相介绍选购的商品，声音特别大。

　　李素萍注意到，最初在商场购物的几名外国游客尝试询问卖家商品的相关信息，但由于国内游客的干扰，侧着耳朵都不能和商家顺利沟通，最终只能无奈地放下手中商品，陆续走出商场。有的商家因此对中国游客的喧哗表现出不耐烦的眼神，但团里很多人还是我行我素。

　　导游告诉李素萍，因为都知道中国人说话声音大，所以很多泰国导游在带团购物的时候，会特意将中国游客和外国游客分开，避免给别人带来干扰。“这让我触动很深，在后面的参观中再没有大声喧哗过。”李素萍说。

　　在参观博物馆、寺庙等场所时，大声喧哗对别人的影响更大。李素萍说，当别人都在安静地参观或者听导游讲解时，一些中国游客会旁若无人地大声讨论甚至嬉笑，惹来外国游客异样的眼光。

　　中国人讲究热闹，不管是在餐厅吃饭还是商场购物，似乎已经对喧哗之声司空见惯，觉得这样才有人气。但走出国门，在安静的公共场所，“热闹”变成了“喧哗”，“有人情味儿”被视为“不文明”。

　　“这份不合时宜的热闹，还是不要为好。”李素萍说，出境旅游应入乡随俗，尊重当地的风俗习惯和社会环境。进餐时也应尽量安静，小声交谈，不拼桌、不划拳；在酒店、商场等安静的公共场所打电话时注意放低声音、放慢脚步。从点滴细节做起，身体力行，才能逐渐改变国外对中国游客“吵闹喧哗”的不好印象。