“本公民于2011年在东陵区营城子大街璟悦香湾小区购买一套住宅至今未下房证……”，2016年11月24日，人民网地方领导留言板上一条关于房证的留言改变了755户居民的生活。
“要把网民留言办理工作视为打造国际化营商环境、推进幸福沈阳共同缔造的重要内容”，沈阳市委秘书长连茂君表示，网民留言办理工作要切实做到为民办事、替民解忧，确保网民反映的问题件件有着落、事事有回音。
说起办理房产证的事儿，小区业委会主任金祥旗有说不完的话：“6年的时间，有的居民已经去世了，有的孩子都上学了，却因为房证的问题，不能正常入学……”经过沈阳市委督查室了解，璟悦香湾小区17栋居民楼，755户居民没有拿到房证，而这些房子早在2011年就已经交房了。由于开发商的原因，这17栋楼的验收没有通过，导致居民无法办理房证。
了解情况后，沈阳市委督查室会同相关部门对璟悦香湾小区755户居民无法办理房产证的事情进行了研究。最终由浑南区政府先行垫付一笔资金，协助居民完成房屋验收，并开始集中办理该小区的房产证。
2016年，沈阳市委督查室办理网民留言达101件，办结率为100％。今年2月底，沈阳市、县两级（书记）回复权限全部开通，办理工作已全面展开。
网民留言大多是民生问题，而着力解决好事关群众切身利益的各类问题，正是打造“幸福沈阳”的应有之意。从小区的宽带垄断到农民工欠薪追讨，从近千户居民房证的办理到棚户区改造，通过一件件网民留言的办理，沈阳各级领导干部正在通过实际行动答好群众工作的“网络题”，走好网上群众路线。
2017年以来，沈阳市委督查室共收集整理网民给市委书记留言32条，现已分3批次交办到各相关单位。目前已办结12件，网上回复12件，其余20件未到办结时限，正在积极办理。同时，各地区也已对本级留言进行办理、回复，其中沈河区（8件）、浑南区（2件）辽中区（5件）、新民市（8件）、法库县（5件）、康平县（5件）留言回复率为100％。每个案件的解决都得到网民的满意和认可。
回复留言不是终点，为民解忧才是关键。辽宁省委督查室还对已回复留言定期进行“回头看”，努力推动回复意见真正落到实处。
今年4月18日，沈阳市委督查室组织各地区和相关部门，召开了全市人民网网民留言办理工作培训会议。在集中培训的同时，市委督查室还注重通过电话解答、面对面交流等方式，积极帮助责任单位解决留言办理过程中遇到的问题，充分发挥指导作用。
为保证形成长效机制，确保留言办理工作有效运转。沈阳市委督查室还以市委的名义制定、下发了《沈阳市<人民网>网民留言办理工作实施方案》，要求各地区、各部门参照市委督查室做法，完善本地区留言办理流程，并坚持限期报告、专人负责、结果通报等一系列制度。
“我们每年还会抽取一定数量的网民留言，深入实地，进行跟踪督查和回访复核”，连茂君表示，沈阳市还会通过回访的方式核查办理是否到位、群众对办理结果是否满意，检查网民留言办理的上报情况与实际结果是否一致，确保群众反映的合理诉求得到妥善解决。
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