原标题：“双11”退货潮里又添新花样
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第八个“双11”盛宴虽已落幕，但退货高峰却紧随而来。去年此时，一则淘宝“双11”高退货率的帖子一度火遍朋友圈，后经当事人出面证明这是一个谣言。然而，每年“双11”后的退货高峰，却是买家、卖家和快递小哥们的共同感受，今年尤为如此。除了正常交易时出现的退换货，还有哪些原因导致了退货潮的出现，这种现象背后又反映出哪些问题？
本周，“双11”后的退货高峰来了。周一刚上班，家住沈阳市浑南区的赵女士就穿着新买的羽绒服去见快递员，退掉了另外两件一模一样的羽绒服。原来，在刚刚过去的“双11”，她一口气从三家网店买了三件同一款式的羽绒服，就为了能在收货试穿后货比三家，留下最中意的一件。
快递员：这两天提退件头就疼
“我今天一上午就收到了27个退货件。”沈阳市和平区青年大街某办公大厦门前一位快递员说：“从上周开始就陆续接到要退件的电话，赶上件没送完的时候一接到要退件的电话真的有点头疼，所以只能让客户自己把件送到公司。基本年年‘双11’ 送完件就开始大批量收退件了。我负责的区域平时一天包括正常收件量和退件量一般是20件到40件，到了‘双11’这段时间每天收件量在60件以上，而且基本以退件为主。”
其实在退货潮中除了消费者对产品质量不满意、商家发错货等大众原因之外，自2014年3月15日施行新《消费者权益保护法》后，消费者网购有了7天“后悔权”，随即一种“购买、比较、退货”的新型消费方式出现，越来越多的消费者在“双11”期间使用这种消费方式。
“这件包裹是上午刚送的，下午就来退件。”百世汇通快递员小王说：“平时这种当天送当天退的情况也有，但是很少见，到了‘双11’期间，基本都是这样的。”
辽宁省快递协会会长张俊山表示，近几年随着电商的不断发展，快递业也开始逐渐壮大，每年“双11”之后都是快递企业最忙碌的时候。根据2015年的经验，辽宁“双11”后的退件率约10%至15%，这个比例要比日常的比例略高。
“今年的集中退货出现在从上个周末开始的一周时间里，由于今年的整体成交量比去年多，而且可‘7天无理由退换货’的买家也在增加，所以我估计今年的退货率可能还会有所提高。”张俊山说：“从情况反馈来看，‘双11’ 期间服装类商品退货最多，食品类退货的较少。”
买家：买时就做好了退的打算
“7天无理由退换货”本是为了保障消费者的合法权益，为买家退货申诉提供便捷通道，但也有不少买家对此打起了小算盘。
市民陈女士在“双11”购物时看上了一款牛仔裤，但因为不确定自己应该穿多大尺码，陈女士一下购买了同款式的S、M、L三种尺码的三条牛仔裤，收货试穿后，陈女士退掉了其中两条。由于网购有其特殊性，买家无法看到实物，为了能有更直观的体验，买家干脆把试衣间搬回家，买商品时商家提供包邮服务，商品到手后买家不满意7天内还可以退，退货时一些卖家还有运费险做保障，对于买家来说只需要给快递公司打个电话，填张退货单。不仅有了愉快的试衣体验，还不会有任何损失。
“退货率高，冲动消费势必是原因之一，但对我们商家来说，最可怕的就是这种刻意退货。”某网店店主淘小淘说。
虽然遇到同一地址拍到同款式不同号码或是同类型不同款式的订单时，卖家已经了解买家的意图，但为了不失去客户，卖家只能硬着头皮接单。如果买家留下一两件其余退回，卖家还有些许安慰，如果全部退回，卖家就相当于没挣到钱反而还损失了运费、包装费、退货运费险及人工费用等。
本来在“双11”的活动中大部分商铺的销售价格就低于平时的价格，再加上大量囤货、员工加班等开支，刻意退货让商家在“双11”的“繁荣”中想获利更加困难。
退货潮现象引发多方反思
“对于频繁的网购退货，消费者应开始反思在促销环境下，自己是否是冲动消费，经营者们则应反省产品质量及经营模式。”沈阳大学经济学教授姜伟说：“‘双11’总体来讲对拉动社会经济是有积极作用的，但之后出现的退货潮，也反映了消费者的维权意识在逐步增强，从正面角度讲对电商发展也提供了方向和思路。”
姜伟认为，这种刻意退货的出现暴露了电商和实体零售业各自的弊端，如何打通两端之间的壁垒，使双方实现互利互惠，联盟发展，这是商家应该思考的问题。
拥有15年跨国公司销售及市场实战经验，曾担任过城市经理、区域销售经理及销售总监等职务的黄成明，通过多年积累的销售经验及数据分析认为，虽然今年“双11”的战绩在很多人眼里是完美的，但仔细研究2013年至2016年的增长率，分别为83%、63%、60%、32%，从中不难看出，今年的增长率出现向下的突变趋势，这侧面说明电商未来发展应该寻求新的增长点。黄成明表示，线上线下联动发展，已经成为业界对未来商业发展的共识，阿里巴巴和京东等电商也都已经开始与实体店的合作。
在今年“双11”当天，中国政府网也发布了《国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见》的文件，其中明确提出线上线下应融合发展。
黄成明认为，买家刻意退货的行为也不会持续太长时间，消费者在网上的各种消费数据都会被记录进交易大数据库，根据这些数据，商家会对买家进行分级，不同等级的买家有不同待遇，如果买家平时总是给中差评，退换货率高，信誉差，商家平台肯定会对买家的消费行为有限制的。
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