邢台联通专家“会诊”服务投诉
2016-04-28 10:53:43 来源：中国信息产业网
本报讯 自今年2月开始，河北邢台联通为提升客户服务水平，快速解决客户反映的服务问题，组建成立客户服务投诉处理专家团队，经过两个月的试运行，客户服务关键指标明显改善，2月份投诉较1月份下降33%，客户满意率持续提高。
明确职责，规范团队运转模式。专家团队成员由与客户服务紧密相关的部门分管领导和业务精英组成，专家团队的职责是针对客户反映的问题给予解决指导和技术支撑，目标是快速响应客户诉求，由接单专家牵头负责，将客户反映的问题圆满解决。
定期“会诊”客户投诉焦点，“把脉”全过程服务细节，从根源上查找和整治问题的症结所在，避免同类问题反复发生，坚持周分析、月调度，对涉及客户服务层面的问题，集中精力进行“会诊”，有针对性地提出整改措施，制定个性化解决方案，从根本上消除服务隐患。
多维度考核，确保专家团队服务到位。河北邢台联通从专家团队派驻纪律、响应时限、落实效果等方面，多维度对专家团队工作流程和客户满意度、感知度进行考核，目的是让客户反映的问题能够在第一时间得到响应，第一时间得到解决，以促进联通公司服务质量全方位提升。
编辑：虚拟的系统用户
关键词：会诊;联通公司;把脉;专家;多维度
昨天，市安监局相关负责人做客首都之窗时透露，今后将通过政府购买服务成立专家组，定期对本市现有28家非煤矿山企业进行全面安全“体检”“会诊”。市安监局矿山处处长马存金表示，今年，市安监局开展专家会诊监管、风险分级监管和微信助力监管“三项监管”工作。
2015-09-17 03:50:49
按照《省安全监管局关于印发贵州省非煤矿山“三项监管”工作实施方案的通知》和《市安监局关于印发贵阳市非煤矿山“三项监管”工作实施方案的通知》要求，贵州省、贵阳市安监局组织相关专家对开阳县非煤地下矿山开展专家“会诊”，县安监局积极配合。
2015-09-15 11:11:36
如何打造精品、如何保障安全、如何加快进度……8月9日，郑州机场二期工程迎来国内专家顾问团，为T2航站楼及配套工程“把脉会诊”。河南省委常委、常务副省长李克与专家们先后查看了空管塔台、T2航站楼等工程进展情况，并听取了相关汇报。
2015-08-11 08:41:00
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