你会选择上门服务吗？

　　车脏了，点点手机就有洗车师傅前来给你的爱车“洗个澡”；换季了，打个电话就有人帮你取下窗帘拿走清洗，然后在约定的时间送回来；身体疲乏，使用手机软件便能让按摩技师提供上门推拿服务……您会选择这样的上门服务吗？

　　洗衣、按摩、买菜

　　什么都能点“外卖”

　　如果说，在过去的几年里，市民逐渐习惯了网购和快递员送货上门，那么如今，上门提供洗衣、美甲、推拿、洗车等服务让消费者享受到了更多的便捷，诸多的线上商家开始助推“送服务上门”的模式，服务的项目更是没有做不到，只有想不到。

　　家住湖塘的杨女士最近肩颈部位酸疼，可是又没有时间出去按摩，于是其女儿就给她从58同城上订了个上门按摩的服务。上周，按照约定时间，按摩师准时到达杨女士家，还带了一次性口罩、鞋套等，按摩手法也很专业。“服务质量并不比自己在实体店的体验差，而且价格也能接受。”杨女士感觉很满意。

　　今年25岁的韩小姐，是我区的一位新市民。平日里租房居住的她，算是不折不扣的“懒人”一枚。吃饭点外卖、买衣服上淘宝……怎么方便怎么来。前不久，韩小姐又发现了一个上门洗衣的平台，解决了她洗衣服的难题，“在它的官方微信上下单，点击‘我要洗衣’，对方就会安排上门取送衣物的时间。”记者注意到，韩小姐所说的上门洗衣平台，是一家互联网洗衣平台，使用该平台即可为衣物、鞋靴、家纺产品提供上门取送清洗等个性化定制服务。

　　如此方便快捷，记者也体验了一把，下载了一款洗衣APP。从页面上选择服务产品后，用手机就可以在线上付款，然后与客服预约时间。而预约时间则是根据客户的要求、地址远近以及洗衣店的分布来定。在服务完成后，还可以进行评价。整套消费流程下来，其实与网购非常相似。

　　采访中记者还了解到，如今不少蔬菜销售商也在尝试上门服务，只要“一个电话，蔬菜就送到家”，且提供货到付款服务，十分方便。

　　服务送上门

　　让客户、商家双赢

　　“在家点点手指、敲敲键盘、打个电话就能解决吃穿住用行。试问，这样的好事，谁会不喜欢？”对于服务“走上门”，市民高女士的一席话，代表了不少市民的心声。

　　然而，不光是市民爱上了上门服务，商家对此也是乐此不疲。

　　一上门洗衣APP的推广人员黄小姐告诉记者，上门服务在一定程度上减少了服务行业对实体店铺的依赖性，可使得租金、人工、水电等成本降低不少。“顾客满意了，店铺又减少了成本，双方都得益。”黄小姐说道。

　　“我们的洗车平台上线至今还不到一年，目前通过APP平台实现的日均客单量已经达到了50单，相当于一个客源稳定的传统洗车实体店每天的接单量了。”一家洗车软件的客服人员介绍，目前客户群主要集中在年轻人，服务地点并不局限于家，也有在写字楼前等。

　　不难发现，服务业纷纷利用互联网平台推出上门服务，这样的新模式在很大程度上解放了专业服务人员。而最关键的则是降低了成本，有的传统生活服务商也试图通过这样的方式进行转型。在常州市区开了一家美甲店的王女士表示，她从去年年底开始对接上门美甲APP，现在客源日渐稳定。“等到今年下半年铺子租金到期后，我就不准备租了。从网上接单，能节省很多成本，利润就会高很多。”王女士说道。

　　选择上门服务

　　最好签订协议

　　那么，让“懒人”和商家双赢的上门经济，只是一片叫好声吗？采访中记者了解到，无论是消费者还是商家，还是有不少人对上门服务存在着或多或少的担忧。

　　“到店消费有监控、有凭证，比较有安全感。上门服务的话，万一对服务不满意或发生纠纷，怎么处理？”在市民张阿姨看来，上门服务好是好，但她却担心出现服务质量不能保证、服务人员爽约或迟到、服务人员素质参差不齐等问题。

　　市民何先生在采访中也表示，虽然在实体店消费也难免会出现这样或那样的问题，但消费者会认为跑得了和尚跑不了庙，找不到工作人员能找到店。“而网上的公司若说自己只是个平台，撇清责任，到时候消费者维权就麻烦了。”何先生说道。

　　对于上门服务，个别商家同样存在顾虑。开了一家美容店的潘女士告诉记者，原本她也想推出上门美容服务，但考虑到具体情况，放弃了这种打算，“专业美容器材无法搬来搬去，上门服务只能做补水、美白等简单的项目。还有，做我们这一行的都是女性，万一去服务时碰到了坏人，后果不堪设想。”

　　目前上门服务仍处于初期发展阶段，从业者素质和管理水平良莠不齐，如何提高质量将成为上门服务能否成功的关键所在。上门只是形式，“上门经济”对传统服务业改造的核心，则是重新组织和管理服务人员，改变服务人员收入结构，满足用户需求。

　　江苏铭天律师事务所律师张鋆则建议，无论是市民还是商家，进行上门服务时，不妨让保险介入。“上门服务时，双方最好签订服务协议和保险协议，清晰地注明若服务不到位、出现纠纷时，可通过保险或相关法律手段解决，从而保障服务质量。”