央广网南昌9月26日消息（记者邓玉玲 通讯员罗晓帆）岁月飘渺无痕，时空浩瀚无边。时代的车轮已经来到了2019年，江西省银行业在改革中成长，在成长中壮大。在时光的长流中，建设银行南昌分行始终不忘初心，回归于市民之中，不断深化智慧网点建设做百姓身边有温度的银行。
智慧柜员机大大缩短客户等候时间
平均办理业务时间不超过5分钟
根植普罗大众，做百姓身边有温度的银行；服务大众民生，不断提升金融服务能力。近年来，伴随科技与金融融合，建设银行新应用场景层出不穷。如该行推出的智慧柜员机，通过全国4.7万台的投放，客户单笔业务办理时间缩短了60%，节约了3万+的人力。
“就拿开户来说，原来客户需要带身份证等有效证件来网点取号排队办理，待柜员核查完身份，确认一系列手续后方能办理完毕。现在，客户只需将身份证放在智慧柜员机上，在通过点头、眨眼等生物识别后，5分钟内即可办理完毕。”李寅举例说道，现在在柜台办理一笔业务的时间，线上可以办理超过10笔业务。据悉，通过智慧柜员机、手机网上银行等方式，该行人机替代率已达较高水平。该行每100笔业务中，仅有约2笔业务系在柜面办理，且主要以老年客户为主。
那么，一切真的如李寅说的那般便捷吗？近日，记者来到建设银行南昌高新开发区支行一探究竟。一进入营业厅便发现，早前市民大排长龙在柜台前办理业务的情景已难再现，反而是大厅里的几台智慧柜员机成为了“明星”。“我今天是来办理更改银行卡密码业务的，之前怕要排队，所以特意找了个工作日时间来想避开人流，没想到现在都不用在柜台办理，只要在这种机子上根据步骤提示轻点几下便立即完成更改。”市民徐女士告诉记者，整个办理过程仅需十几秒，办事效率大大提示。
“在这里，几乎所有的非现金业务，都不用再去柜台办理了，银行大堂的各种智能化设备全帮市民完成，而且花费的时间也大大缩短，原本需要半小时才能办完的业务，现在只需几分钟。”建设银行南昌高新开发区支行营业室副主任刘晖介绍道，市民可直接在智慧柜员机上完成办卡、转账、汇款、结售汇等对公、对私业务，平均办理业务的时间不超过5分钟。高峰时段，客户的等候时间可缩短一半。
智慧机器人成大堂经理好助手
时刻为市民解答各类业务难题
记者在建设银行南昌高新开发区支行探访时注意到，在这家“智慧银行”内还有另一位“工作人员”也深受市民欢迎，那便是该行的智慧机器人——“小龙人”。
“大家好，欢迎来到建设银行南昌高新开发区支行，我是这里的小助手，我是小龙人，办理业务记得先取号哟，有任何业务方面的问题都可以来找我！”在大厅内，“软萌”的智能机器人 “小龙人”是大堂经理的好助手，不仅可以解答各类业务难题，还可以迎送宾客，引导、咨询、分流和作部分业务介绍。其可爱的形象吸引不少市民目光，部分常来办理业务的市民也早已和其成为“朋友”，每次来办理业务都会先咨询“小龙人”，或是来和她聊聊天。
除了“软萌”的智能机器人以外，建设银行南昌高新开发区支行里的各种人情味十足的贴心“小细节”也成功吸引了记者的注意力。记者注意到，在银行网点内还设立了公众教育区、便民区等区域。在“公众教育区”，有实用的金融小知识和温馨的安全风险提示。不同的“便民区”不但贴心备有婴儿车、轮椅，还备有雨伞、微波炉。值得一提的是，为了让市民等候时间不枯燥，大厅内还配置了智能阅读设备，给市民提供贴心的服务。
与此同时，建设银行南昌分行还推出了劳动者港湾APP，为劳动者们提供了各种贴心服务。“劳动者港湾APP是一个服务于劳动者的无盈利性质的APP，环卫工人、出租车司机、快递小哥等在日常工作中如需上厕所、喝水、小憩、充电等，均可打开该APP找寻最近的网点。我们在各网点都配备了饮水机、微波炉、小药箱等贴心小物，为劳动者们搭建一个温馨港湾。”李寅说道。
营业厅内现场VR选房
免去上门实地看房麻烦
作为国有银行，建设银行一直在提供公共产品、优化公共服务上发挥着重要作用。该行运用金融力量探索多渠道、市场化手段发展住房租赁业务，帮助政府管理租赁市场，引导资源配置。
据李寅介绍：“我们打造集住房租赁监测分析平台、住房租赁监管服务平台、政府保障房服务平台、住房租赁服务共享平台、企业租赁服务管理平台五大系统于一体的住房租赁综合服务平台，为房企、中介、客户、监管机构构建阳光、透明、公平、公正的平台生态圈，解决住房难题。为政府监管提供重要工具，实现供需信息的精准对接。在租房租赁APP上，客户可以将自己房屋信息挂在平台上进行出租，想要租房的客户也可在上面寻找到中意的房源。”
在建设银行南昌高新开发区支行里，记者也现场体验了一回VR选房。在网点内，仅需一台VR选房设备，就能轻松让市民体验CCB建融家园和住房租赁综合服务的智能和便捷。在VR选房设备前，点击你感兴趣的区域及楼盘后，便会出现该楼盘的售（租）房信息，点击你想了解的房源后，大屏幕上便会出现房屋售（租）价、面积、户型、楼层等各类基本信息，一目了然。刘晖介绍道：“通过这台设备，客户可以现场看房，免去上门实地看房的麻烦。”
银行智慧网点华丽出场
成智能化个性化金融服务平台
在建设银行的网点内，一面神奇的“魔镜”引人注目，表面上看它是一面平凡无奇的镜子，但是走近镜子时，却发现这不只是一面镜子。它会对你进行“颜值扫描”，然后再为你推荐相关金融服务，还能扫码贷款。
据刘晖介绍，这面镜子其实融入了人脸识别、大数据分析和精准营销，是建行创新银行产品与趣味互动的场景营销，这面镜子神奇的“魔力”，让不同的人收获不同的惊喜。
呈现给客户的是以人工智能、大数据、云计算等现代金融科技为基础而研发出来的“千人千面的金融产品和精准服务的信息推送”，网点已成为温暖贴心、智能化个性化的金融服务入口平台，银行与客户的联系，不断由单向交互向双向交互深化，由断点式交互向闭环式交互集中，由金融交互向非金融交互拓展。
互动桌面、电子翻书机、千人千面、魔镜……提起建设银行南昌高新开发区支行里的智能设备可谓是数不胜数。然而，该行仅仅是建设银行南昌分行众多支行中的一个缩影。时代在变迁，银行也在完成一次次兑变，从简单的储蓄网点蜕变成综合性智能网点，从普通的依靠人工为主的业务网点蜕变成智能式体验网点，建设银行南昌分行智慧网点的华丽出场，惊艳了大众，也惊艳了时光。
决战脱贫攻坚 太行山上的扶贫内生动力
