江西怡杉环保股份有限公司理化分析人员正在进行滴定分析测试，为客户提供精准化服务。（资料图）
近年来，随着新旧动能转换进入全面提速期，江西省南昌市把服务型制造业作为制造业转型升级的主方向，推动先进制造业和现代服务业融合、协同发展，加快制造业从生产型向生产服务型转变，促进制造业企业由提供产品向提供“产品+服务”转变。截至目前，该市已有2家国家级服务型制造示范企业（平台）、11家省级服务型制造示范企业（平台），数量均位居全省首位。
在转型中谋变，于融合中跃升。南昌市在服务型制造业向纵深发展的过程中摸索出哪些经验？进一步推进的难度在哪里？如何构建高效优质的服务型制造产业生态系统？近日，记者对此进行了采访。
一问：
为什么要发展服务型制造？
【新闻事实】走进位于南昌高新区的江西怡杉环保股份有限公司（以下简称“怡杉环保”），生产车间内热火朝天，一台台环境智能监测设备从生产线落地；运营中心内，为客户提供售后服务的技术人员正在对设备进行在线数据监测和运维服务。
这家成立13年的公司，是2018年省级服务型制造示范企业。“成立之初，公司的定位是生产环境自动监测设备。这些年，我们发现客户需求日新月异，单纯依靠生产增量难以突破瓶颈。”公司董事长冷健雄说。经过市场调查，公司将目光转向服务终端设备。从单纯生产出售设备向提供“产品+服务”转变，服务内容由传统的产品安装、调试、维修及备品备件服务，拓展到设备检测诊断、长期维护保养、实时远程监控、顾问咨询服务和客户培训等。
“目前，公司为上下游逾1000家企业提供服务，服务收入占总收入的三分之二。公司去年产值1.4亿元，近三年年均增速超过50%。”在冷健雄看来，工业服务不仅为企业创造了利润和价值，更成为企业增强抗风险能力和核心竞争力的着力点，在制造行业中的专利标准、研发设计等高附加值环节占有一席之地。
【记者观察】在南昌市，怡杉环保的转型之路具有一定代表性。当下，不少制造企业意识到服务型制造是大势所趋，开始向创意设计、个性化需求满足等服务内容转型，不断增加服务要素在投入和产出中的比重，企业价值分布从制造环节向服务环节转移。
从更广阔的视角观察，随着技术进步、需求变化和分工深化，以工业设计服务、大规模个性化定制、全生命周期管理为主要模式的服务型制造，是制造业塑造竞争新优势、转向质量效益型发展的重要一环，也是工业供给侧结构性改革的重要路径。在“微笑曲线”中，生产加工环节和服务环节分别处于价值链低端和高端，生产所创造的价值约占整体价值的三分之一，而服务所创造的价值约占三分之二。服务型制造可帮助企业解决制造业低端产能过剩、高端产能不足等问题，从而向产业链两端延伸、向价值链高端攀升，实现变要素驱动为创新驱动。
二问：
还有哪些制约因素待破除？
【新闻事实】作为省级服务型制造示范平台，江西融合科技责任有限公司（以下简称“融合科技”）是一家为工业主管部门、工业园区以及工业企业提供软件开发和运营服务的工业互联网公司，所开发的工业园区智慧云平台已接入3.2万家工业企业，是工业制造企业从低附加值生产迈向高附加值服务的“助推器”。
“与前几年相比，全市服务型制造虽已步入发展轨道，但还是处于发展初级阶段。”融合科技负责人童伙球直言，业内有的企业还处于观望状态，对服务型制造认知不足，转型路径不清晰，存在重硬件轻软件、重规模轻质量、重制造轻服务、重批量化生产轻个性化定制的观念；有的企业，尤其是中小企业由于没有核心关键技术，数字化水平不高，缺乏提供个性化集成服务的技术支撑。
【记者观察】事物的发展是曲折与前进的统一。无论是先人一步的示范企业，还是努力跟跑的其他企业，在服务型制造业的发展之路上都要跨过不少坎。几名企业负责人都谈到，长期以来，企业人才储备大多围绕产品本身，人才保障不足、智力支持不够、缺乏适应服务型制造的复合型高端人才。同时，虽然相关部门出台了一系列支持措施，但是目前尚未形成高效的、系统的政策支撑体系，缺少统一的服务型制造统计口径和标准，配套公共服务还有待加强。
采访中，记者所见所感亦是如此。发展服务型制造业不是有稳定明确路径的“电梯模式”，而是考验创造力和耐力的“攀岩模式”，唯有抓住机遇，选准方向，逐一破除制约因素，才能突出重围。
三问：
如何打通深度融合新空间？
【新闻事实】从工贸一体化企业，到省级服务型制造示范企业，南昌华兴针织实业有限公司正从一家服装生产销售商，升级为主打研产供销全链条经营的生产服务商。
“对于传统制造企业而言，用服务赋能制造是实现新旧动能转换的重要途径。”企业负责人曾晓东介绍，近年来，公司自主创新自动化服装生产供应链管理体系，以智能应用构建信息化工厂，为上下游企业提供一站式供应链服务。同时，打造集服装开发制版室﹑服装CAD版型设计室等为一体的设计中心，打破生产与服务之间的固有壁垒，为客户提供个性化精准服务。
在探索中创新，在创新中发展。如今，在制造与服务两大产业不断擦出新火花的同时，南昌市越来越多的制造企业以满足或挖掘客户需求为突破口，拓展服务半径、创新服务模式、贴近服务主体，在原有的销售服务环节拓展出新的增长点，推动制造业与服务业加快融合。
【记者观察】“制造就是服务，服务就是制造。”江西财经大学工商管理学院教师郭英的话令记者印象深刻。作为制造与服务融合发展的新型产业形态，服务型制造业高质量发展的关键在于把握市场导向，打通深度融合新空间，构建高效优质的服务型制造产业生态系统。
从市场主体的角度看，应瞄准工业化与服务化同步、产品技术创新与服务创新同步的目标，强化创新设计引领，提高生产效率，稳定服务质量，优化生产组织形式、业务流程结构、运营管理方式，以信息技术为黏合剂，加快推进供应链管理等重点环节的转型步伐。
从相关部门的角度看，要加强顶层设计，从推进路径、扶持奖励、基础保障等方面着手，建立一体化的产业政策体系；加快破除行业之间、区域之间的市场壁垒，降低深度融合所需的要素流动成本，提高资源配置效率；促进集聚发展，搭建制造业与服务业深度融合的平台载体，如技术服务平台、产业协作平台、金融服务平台等；引导和支持制造业企业与科研机构、智库平台等加强合作，打造“经营管理人才+专业技术人才”的高层次人才队伍。
