央广网北京5月12日消息（记者佟亚涛）据经济之声《天下财经》报道，首届中国自主品牌博览会今天继续在上海举行。相比制造业来说，零售业最重要的“产品”，就是服务。近年来，零售业不断推出“黑科技”产品，提升服务能力，丰富品牌内涵。

　　“黑科技”展示零售品牌“硬实力”

　　在品博会苏宁展台上，物流无人车“卧龙一号”引来众人围观。而“卧龙一号”的真正舞台，是在物流末端的各个小区。工作人员介绍，“卧龙一号”头顶上的激光雷达，可以扫描出小区全景三维地图，结合GPS导航的信息，“卧龙一号”就能进行自主分析，完成物流配送。

　　除了物流无人车，AR易购、智能货柜、物流无人机等“黑科技”产品，也展示了我国零售业品牌背后的科技实力。

　　零售业最重要的产品是服务

　　苏宁易购副董事长孙为民介绍，近年来，不管是配送、维修、客服、物流，苏宁都在持续推进智能化应用，比如配送除了速度要快，还要精准以及实现全程可视化。此外，苏宁的送货、安装、维修都要实现精准化，推进人工智能客服和智能家居的应用等。

　　孙为民说，对于零售业来说，最重要的“产品”就是服务。这也是苏宁在品牌定位时的核心。“我们确定了远远高于国家标准的（服务）水准，比如30天包退、365天包换，这些都是远远高于国家的标准。”

　　品牌意味着企业要培养自己的“粉丝”

　　为了更精准地满足消费者的需求，苏宁基于大数据对用户画像，携手海尔、美的等品牌，反向定制了Hello Kitty系列洗衣机、漫威系列洗衣机以及迪士尼冰箱等个性产品，赢得了一批“动漫迷”消费者的热烈反响，在产品预约阶段吸引了上万人预约。

　　孙为民说，对于企业来说，品牌就意味着消费者的信任，意味着企业也要有自己的“粉丝”。

　　开拓中国渠道 帮助中国品牌扩大认知度

　　反向精准定制，不仅满足了消费的者需求，也帮助供应商扩大了品牌影响力。孙为民认为，用户的服务越好，供应商的品牌也能越容易被消费者接受。

　　孙为民说，目前中国的零售模式全球领先，未来希望能够把这些模式在世界各地复制，为中国品牌成长为世界品牌助力。中国制造不仅有规模，也有品质，但是中国产品的落地缺乏品牌。中国制造在海外的认知度和美誉度是不够的。如果有中国渠道在海外开拓，将会有很大的帮助。