央广网北京10月28日消息（记者佟亚涛） 据经济之声《天下财经》报道，在电商圈，最近火了一个新的概念——“新零售”，也就是线上线下物流融合发展的零售新形态。

　　苏宁云商连锁平台公司总裁田睿表示，苏宁几年前就已经推动并实践“新零售”模式了。

　　互联网零售今年逆袭纯电商

　　在北京市宋庄的一个苏宁直营店里，孙女士在导购员的推荐和讲解下，对比店内摆设和苏宁易购官网展示的婴幼儿奶粉，并最终挑选到了心仪的奶粉。

　　“店里摆的奶粉不合适，他们就打开官网给我介绍了其他的品牌。他们的讲解很细致，品种也很齐全。今天也刚好是特价活动的最后一天，价格也比别处便宜。”孙女士说。

　　不久前，北京的一位消费者在购买热水器时遇到了很多问题。比如，商品质量、是否符合家里的装修风格等等。于是，他通过苏宁易购APP预约了附近门店的V购服务。苏宁导购员向他提供了几套选择方案。最后，这位消费者根据V购的建议，选择了一台即热式电热水器。

　　甚至，如果买家的购物车里有超过一周没有付款的商品，苏宁易购也会抓取数据并进行分析，并在相关商品做活动时联系到买家进行推荐。

　　这些场景，都是苏宁线上线下融合的产物。苏宁在强大的实体店布局之上，近年来不断注入互联网基因，把网购打破时间、空间限制的特点和实体零售“看得见摸得着”的线下体验特点结合起来，融合发展。

　　苏宁云商连锁平台公司总裁田睿表示，最近火热的“新零售”模式，苏宁已经实践几年了。

　　“现在业内已经达成共识，纯电商发展已经不行了，到巅峰了，开始往线下布局发展。现在提的‘新零售’也好，‘无界零售’也好，核心还是线上线下融合发展，其实这也是苏宁一直坚持和探索的模式。”

　　线上线下要融合 人为叠加不是“新零售”

　　国内第三方咨询机构艾瑞咨询经过长时间跟踪和调研发现，零售业态更替演进，未来线上下将融和。电子商务成为基础设施，逐步渗透传统领域，未来线上线下将逐步打通并协同的O2O模式。

　　而在过去的几年中，O2O在市场上风起云涌，其中大量的上门服务用大量的降价、补贴来拉拢用户。在市场短暂的火热中，不少企业诞生并迅速消亡。

　　对于这种情况，田睿说：“你一个捏脚的门店，线上预约一下就叫O2O了？按摩非得弄到家里去，就叫O2O了？线上弄一个APP，下单后通过便利店送货，就叫O2O了？这个不是那么简单的事。”

　　田睿认为，所谓的“新零售”，是要实现真正的线上线下融合。“融合，是要变成更有效的，才能存活下来。如果只是人为叠加上去，做不了。”

　　在他看来，线上、线下只是场景的区别，最终是要为用户需求提供精准服务。“线上、线下无非就是一个场景，就是用户出现的场景，是出现在线上还是线下。对于公司来讲，你要想把它整合好，提供比较完善的线上线下融合的服务。”

　　为了提供精准服务，苏宁对用户数据进行挖掘，并进行推送。“按照市场平均水平，1000个加入购物车的用户中，有50%左右是未付钱。我们可以看到他的浏览轨迹，对数据进行跟踪。那么，他们为什么没有付费呢？我们就会和他沟通，做参谋，做咨询，解决他们的后顾之忧。”田睿介绍。

　　打通利益链条 线上线下至少得是一个公司

　　“新零售”概念火了之后，不少企业宣称自己走上了“新零售”的道路。对此，田睿认为，“新零售”首先得在线上、线下分别达到一定的规模。

　　“你要想真正做到线上线下融合，你两端都要足够强，这是先天条件。不能有一端很弱，比方说你对互联网理解都不够，或者你线下没能铺开，那么你怎么做呢？”田睿说。

　　此外，田睿认为，“新零售”能够成功的关键在于打通利益链条。“线上线下至少是一个公司，控股都不行，至少得合并报表，否则很难形成真心的利益共同体。”

　　最近，不少零售企业宣布和电商企业融合，打开电商、零售新格局。对此，田睿并不看好。“传统企业希望弥补线上短板，带来更多客流量。然后纯电商企业希望线下实体店能够为用户提供体验的地方，甚至可能变成一个快递网点。这个不能做长远的。”

　　在田睿看来，苏宁在实践“新零售”模式上，是有先天优势的。苏宁云商2016年半年度财务报告显示，互联网业务同比增长超过80%。苏宁的线下实体店也在加速布局，已经在全国开设3000多家门店和直营店。未来，苏宁将形成综合性购物中心、专业店和社区店等多模式覆盖，并把线上、线下场景融合起来。对于苏宁来说，可以不用去区分线上用户和线下用户。

　　“未来，我们将不断地进行品质升级。不管是做线下，还是线上也好，所有的布局、规划，都要符合用户碎片化的需求，在哪个场景下都有跟用户需求配套的东西，这就是我们现在要做的事。”田睿说。