经济之声评论员 韩志峰

　　北斗卫星导航系统，无疑是“中国制造”的一张名片。昨天发布的白皮书说，它的性能已经可以和美国的GPS系统媲美。市场应用也不错，2016年一季度，在中国境内出货的智能手机，使用北斗芯片的超过30%。

　　技术虽然不断突破，可是，“养在深闺人未识”，很多人不知道，用的少。一个重要原因是不够“接地气”。现在的北斗导航产业多集中在元组件、整机提供，以及系统集成等方面，中国卫星导航定位协会首席专家曹冲说，这个产业应当从“中国制造”转型为“中国服务”。中科院院士杨元喜也说：“北斗的未来不在于设备、装备，而在于服务，后者的市场前景比前者要大得多。”

　　然而，现有市场的服务已经做得很好，越来越精细，再来一个性能、服务差不多的，又能掀起多大的风浪？

　　这个时候，拼什么？许许多多企业都在拼一件事：以用户为中心，开发新技术，创造、优化“新体验”。

　　苹果、谷歌、Facebook和亚马逊等跨国公司，专门从全球招聘“用户体验”研究和设计人员。他们不断把“用户体验”推向极致，也因此获得了巨大的投资回报。

　　很多人都知道，苹果最近又更新系统了，手表可以解锁电脑；在iPad Pro上画出地图上的一段路线，可以传给电脑，再让Siri帮忙指路。这种系统之间的互动，能够不断串联硬件，带来一种新鲜、有趣、更加顺畅的“用户体验”。

　　新能源汽车巨头特斯拉从一开始，就建立了现场体验店，并结合网络直销，避免了传统模式中间环节对利润的压榨，还能送车上门。有人说“从来没人这样卖过车”。如今，为了帮助提升“用户体验”，特斯拉还在美国加州招聘充电专员。

　　国内的企业也不甘示弱，以百度、阿里巴巴、腾讯为代表的互联网巨头，正是靠持续不断地提升“用户体验”，绑定了消费者的心。小米科技创始人、董事长雷军说，小米的成功就在于重视设计和“用户体验”。

　　“用户体验”，正在成为一种核心竞争力，改变着市场生态，也重塑着“中国制造”。近日，海尔作为中国制造企业，首次在全球严苛的质量体系大会上分享心得。提到家电标准，很多企业还在为技术标准、安全标准竞争的时候，海尔已经开始起草全球“用户体验”标准，这不仅填补了家电产业的国际空白，也将整个产业的创新方向进行了颠覆性引导。

　　去年以来，国务院相继推出了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》等一系列重要政策措施，其中多次提及了“发展体验经济”、“提升用户体验”、“人机交互”以及“用户驱动创新”等关键词。在经济新常态下，提升、优化“用户体验”在推动经济增长、促进转型升级方面，正越来越具有战略意义。