本期话题：新冠肺炎疫情爆发，旅游行业遭重创。机票、酒店大批退订，新增销售不容乐观。OTA平台发动行业自救，累计垫资几十亿元。应急救助资金从何而来？如何分摊风险和建立互助机制？大数据比对，在疫情评估和风险预测方面怎样发挥作用？如何在疫情下评估拐点和修炼内功？
新冠肺炎疫情爆发后，文化和旅游部要求从1月24日起，旅游出行活动全面暂停，原本预订火爆的春节档就这样被狠狠地踩下了一脚急刹车。
据不完全统计，受疫情影响，2020年春节全国有将近50万个旅行团取消，对旅游产业造成重大损失。这些损失包括：团队游预付定金损失，尤其是出境游产品；旅游产业链上下游企业之间的应收账款问题，供应商链条多元复杂，账期交错，停摆会导致纠纷，引起连锁反应；由于无法营业和员工、房租等固定开销，带来的现金流乃至生存压力。
行业最乐观的估计是，疫情在2月下旬迎来拐点，3月得到全面控制，4月全面解禁。根据文旅部、中国旅游研究院发布的数据预测，疫情仍会导致今年的文旅产业收入损失近一万亿元，全年的总收入将同比降低15%。
互联网OTA平台挺身而出，疫情爆发以来，行业已经累计垫资几十亿元。这些资金从何而来？如何调动行业抱团取暖，科学地建立评估风险和救助的机制，通过大数据的横纵向对比，真的可以预测行业拐点吗？
主持人：中央广播电视总台财经节目中心《远见》栏目制作人王思远（左）
对话嘉宾：携程集团公共事务部总经理、“同袍”计划负责人孙天旭（右）
行业停摆、账期拉长：OTA平台启动“同袍”计划
思远：据说疫情爆发以来，OTA行业整体已为供应商、消费者垫资几十亿元，情况是这样吗？现在行业受影响是不是很严重、致命的？
孙天旭：数字是个传言，但整体规模应该达到了。主要原因是疫情发生后出现大量退订，整个产业链，包括航空公司、酒店、旅行社、大型OTA都面临短时间内，全部退款给消费者的巨大压力。正好是春节，资金回流没有这么快，就出现了垫资的情况。随着产业链逐渐运行起来，情况会得到一定的缓解。
思远：整体来看，上游机票、酒店供应，中间的渠道商、平台，终端的消费者，哪个环节受损失最严重？哪部分处境最艰难？你们怎么做的？
孙天旭：消费者的损失，有一些资源方是无法减损的，很多同行积极承担起责任。携程1月24日启动了2亿元消费者退订保障金，对客部分已完成90%以上退订。此外，OTA平台上的供应商合作伙伴，包括机票代理商、酒店供应商、旅行社等，正常情况下几个工作日就能回款，遇到春节巨量退订，一般的资源方退款可能要等1到3个月，但消费者大多数要求10个工作日就要退款，所以垫款的压力非常大。文化和旅游部1月24日下发通知，暂停国内和出境团队游的产品。为了缓解中小型供应商合作伙伴各方面压力，携程2月5日启动了合作伙伴“同袍”计划，包括10项措施、10亿元支持基金、100亿元小微企业贷款。
OTA启动“同袍”计划（央广网发 受访者供图）
资金输血、制度激励：科学评估、分摊行业风险
思远：10亿元，是平台单方面的“输血”补贴？还是平时大家就有这么一笔钱，类似于银行的存款准备金作为应急资金？
孙天旭：这是这次新冠肺炎疫情中开创的。上次出现这种大规模退订还是在17年前的非典。那时经济总量和旅游发展水平跟现在相差非常远。“同袍”计划也是特殊背景下的特殊决策。
钱是携程通过自己的财务能力和金融运营能力支撑。比如说像机票代理商，按照正常的合同（包括担保方在内）回款时间一般是3天。遇到疫情，确实没有办法按照合同来执行。对于我们来讲，损失的包括贷款利率、账面现金利率，承受现金压力等。说实话，这种情况十几年来还是第一次遇到。
思远：这笔款用来垫什么？怎么用？
孙天旭：10亿元是截至2月5日我们为合作伙伴已垫付的资金，主要是为了缓解合作伙伴资金周转困难。针对消费者的损失，我们启动了一笔2亿元的消费者退订保障金。另外还为供应商合作伙伴承担了一些“硬损”——比如一家小旅行社，春节期间旅游资源紧缺，他们提前跟目的地资源方批量预订，这时消费者不去了，境外资源方不一定退给他钱。我们有专门为合作伙伴承担“硬损”的细则，有一部分基金去帮他们承担这部分的损失。为什么叫“同袍”计划呢？因为我们确实要共穿战袍、同上战场。
思远：制度设计和钱的分配上，如何激励大家共同出力、分摊风险？比如，有的人“家大业大”，但更多的是“蚂蚁雄兵”的中小企业。怎么把风险合理评估、分配？
孙天旭：我们发起的“安心取消保障”计划连接的是合作伙伴、消费者和携程三方。平台上的全球酒店，只要选择加入这个计划，就是同意为消费者免费取消此前消费者的所有不可取消订单。商家一旦决定，我们也会在携程App上给这些酒店打上“安心取消”标签，增加“消费者一键取消”按钮，消费者可以方便地自助退订，酒店能够获得好评，携程后续会根据免费退订的金额返还营销资源。
思远：贴上了这个标签，就意味着为消费者着想。可能没赚到钱，但在消费者心中品牌“增值”了。同时，平台会通过更多地引流，以等价形式去返还合作伙伴献出来的爱心，从而达到共赢。
加入“安心取消保障”计划的酒店，消费者退订更方便（央广网发 受访者供图）
横纵对比，从大数据中建立“复苏”预判
思远：这么多工作要推进，如何通过数据判断当下和今后的变化趋势？有没有相应的预案？
孙天旭：2003年，携程经历过非典，跟现在情况非常类似。所以我们有两份大数据目前已经分析完成，一份是非典后的旅游大数据，另外一份是目前的搜索大数据。这两份数据，可以为行业提供一些复苏趋势的判断。
思远：一个是“需求端”的搜索意愿，一个是“历史端”已发生的损失数据，对比看中间的联系和逻辑？
孙天旭：是。2003年6月底，抗击非典在全球范围内宣布胜利，7月，全球旅游市场就迎来了第一次复苏：携程的机票订单成交量同比增长200%，环比增加82%，比非典前的那个月增长了31%；10月，国内迎来第一个黄金周，数据同比增长200%。第二年“五一”黄金周呈现井喷式的增长，全国旅游收入和人数在2004年创下了历史新高：11亿出游人数，4000多亿元旅游总收入。按非典的经验数据判断，乐观预计：行业最早在“五一”假期就能够迎来第一个复苏节点，接下来还有暑期、“十一”黄金周。
还要看目前的搜索数据。因为疫情不明朗，今年清明节小长假出游的当前搜索量同比下降明显。但“五一”假期当前的搜索量整体高于去年，也就是说大家普遍预期是“五一”应该就可以出去玩了。虽然现在还不能完全确定，但我们会随着疫情的发展和各方面数据变化，为合作伙伴提供复苏前的参考。
思远：万一产业恢复，需求就一下涌进来，会不会崩盘？这对组织和协调供应链的能力是非常大的考验。我看现在很多网站都有VR产品，让用户在家先用虚拟技术“到各地看一看”，平台分析大家的意愿后，会调整旅游资源？
孙天旭：两年前我们就已经把VR投放到全国的线下门店，大家可以通过实景体验的方式，提前感受、确定目的地。我们也在与合作伙伴一起策划相关的活动，包括做一些复苏指数。非典时，很多企业迫于经营压力进行了裁员。但是，携程当时的CEO梁建章先生比较乐观，认为大概持续三个月结束，于是利用这段时间对员工做了培训。所以三个月后，行业需求大规模出现时，员工迅速投入工作，抢占先机。
开放行业“云课堂”：非常时期，蓄势待发
思远：我也看到一些行业组织或者平台型的大公司，在这个注定不太可能赚到钱的时期，搞起了培训和教学，让大家“挺住、活下来、练内功”。你们怎么考虑的？
孙天旭：疫情后，我们对全行业开放了携程大学、酒店大学、旅游学院共2000门精品线上课程：酒店大学面向酒店合作伙伴；旅游学院面向旅游供应商、门店加盟商及部分旅游专业学生；携程大学面向携程员工。日常大部分是对内部开放的，有一定的门槛。
面向全行业开放的线上精品课程（央广网发 受访者供图）
产业基础牢固，“订单没被取消了，只是延迟了！”
思远：对比2003年非典时期，这次处置，在哪些方面能够看到行业的进步？未来行业整体发展，你们乐观吗？
孙天旭：当然有很大进步。
第一，17年前旅游才刚刚线上运营，那时携程还在机场发纸片卡做宣传，需要电话预订机票酒店。但今天，订单已经不需要电话。
第二，中国旅游服务行业的客户为本理念更深化了。这让整个行业在疫情面前，在客户价值和收益损失之间，能快速果断地做决定。
第三，中国OTA的全球化让行业整体抗风险能力提升。比如，携程除了拥有3亿中国用户外，还有1亿海外用户。国内业务受到影响，海外业务的正常运行提升了抗风险的总体能力。随着中国企业全球化步伐加快，未来这种优势还会更明显。17年前，我国家的GDP只有13万亿元，现在已经有100万亿元。整个行业的环境、结构和产业链发生了很大变化。虽然疫情限制了眼下的出行，但是我们有全世界规模最大的客源基础，这件事情没有变，中国是全球最大的旅游消费国，这点也没有变。我们的订单不是被取消了，只是被延迟了！
（本期作者：王思远、张慧娟、陈蕾）
