央广网北京5月17日消息（记者吕红桥）5月17日是世界电信和信息社会日，今年的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。经济之声推出系列报道《破解数字鸿沟》，5月17日推出第一篇：《跨越年龄数字鸿沟 让老年人看得懂、学得会、用得好》。

进入数字时代，传统电视纷纷升级，成为智能网络电视。用户拿起遥控器经过一连串操作，想看什么就选什么，真的很方便。但对于不少老年人来说，这个过程一点也不轻松。

“需要用到遥控器、机顶盒，还要开关……有时候开了这忘了那，不知道怎么弄，心里特着急。”一位老人表示。

“说明书太复杂，而且太长，看起来很费劲，我们都用放大镜。”另一位老人说。

遥控器需要来回切换，操作页面五花八门，这样的智能电视让老年人在网络中“迷了路”。有调查显示，在50岁以上的人群中，超过97%的用户使用智能电视都遇到了困扰。

为了解决老年人遇到的困难，去年6月，我国发布了第一个智能电视适老化设计技术要求团体标准，规定适老化智能电视应设置适合老年人的简洁模式。在简洁模式下，智能电视要保证字体足够醒目，显示对比度要高，要能快速唤醒语音识别等功能，遥控器按键应该简化。随后，智能电视迅速向适老化方向进化，相关产品密集发布。今年以来，在一些城市的家电卖场，适老化功能成了工作人员口中的一大卖点。

卖场工作人员说：“目前我们这个操作系统可以识别粤语、山东话、长沙话以及上海话等24种方言。”

与电视相比，手机与人们的衣食住行、工作生活关系更加密切。然而根据统计，截止到去年年底，我国网民中，60岁以上的老年人只占11.3%，而在这些老年人中，只有23%的人能在网上购买生活用品，只有20%的人能在网上查找信息。这说明，老年人与其他人群之间存在着巨大的数字鸿沟。

为此，工信部去年以来开展了“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，着力解决老年人、残疾人等群体在使用互联网等技术时遇到的困难，中国信息通信研究院副院长胡坚波说：“经过适老化改造的这些网站或者是APP，主要特点有：大字体、大图标、高对比度，操作非常简单，特别重要的是没有中间插件，没有弹窗，这对老人都非常重要。”

记者浏览了多个不同类别的应用。在社交应用方面，微信等应用设置了关怀模式，打开后字体变得更大，颜色变得更深。腾讯公共事务部总经理杨翔宇说，老年人如果仍然看不清或者不识字，还可以听消息。“关怀模式这里你同时开启听文字消息，这是一个新的功能。那么我们返回到聊天场景之下，老年用户只要轻轻一点击，就可以把文字的消息以语音播报的形式清晰的朗读出来。”杨翔宇说。

在资讯类软件方面，今日头条等应用针对老年人突出了听文章按钮，还去除了文章底部广告；在购物类应用方面，淘宝首页商品展示从双列改成了单列，还删除了多个功能入口；在打车应用方面，高德等在一些城市推出了“一键叫车”服务。

某打车应用工作人员说：“车站上面有二维码，只要拿出手机，使用扫一扫功能就可以进入叫车模式，整个使用非常简单，解决了在路边叫不到车、叫车时不会输入法和第三支付难等问题。”

目前，工信部已经组织对325家网站和APP完成适老化和信息无障碍改造。此外，在手机硬件方面，工信部也在持续开展智能终端产品适老化改造工作。一加等手机品牌设置了关怀版界面，还自带远程协助功能，可以让子女亲友远程帮助完成手机操作。总的来看，网络对老年人正越来越友好。

工信部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国说：“从场景上，贴近老年人和残障人士常用的电信服务、出行、购物等应用需求；从流程上，实现‘一键订票’‘一键叫车’等简易操作；从功能上，推出内容朗读、语音播报、人工直联‘一对一’热线等暖心服务，帮助特殊群体共享信息化成果，让智能生活有温度、无障碍。”