央广网北京1月11日消息（记者唐婧）日前，《2021消费金融行业发展白皮书——金融消费者体验与保护的道与术》（以下简称《白皮书》）发布，《白皮书》建议，金融机构应鼓励消费者合理分配收入支出，根据对自身未来收入的预期动态评估消费能力，合理灵活使用消费信贷，避免“信贷绑架”现象。

这份《白皮书》由瞭望智库与中国光大银行联合发布。中国光大银行副行长齐晔介绍，通过调查发现，随着新消费时代来临，金融消费者群体关注的三大核心需求是安全性、健康度和获得感。如今各类购物平台遍地开花，为用户提供了多元化的消费选择，同时也滋生了一些不理性、不健康的消费观念。金融机构应该鼓励消费者合理分配收入支出。

齐晔认为，线上借贷人群规模达1.97亿，有多头借贷行为的人群规模达到6700万人，“负债族”“月光族”群体规模日益增大，不但会给消费者带来沉重的债务负担，也不利于消费金融行业稳定发展。帮助消费者树立科学消费理念，主要是基于适度消费和绿色消费原则，引导消费者根据国情和个人收入情况进行理性消费，不过度侵占消费资源。

齐晔介绍，各年龄段的消费者都显示出了对金融产品安全需求的高度关注。对金融机构来说，保证消费者的信息安全、财产安全，是提升消费者体验、保护消费者权益这一系统性工程的基础。

此外，《白皮书》对不同区域、不同年龄和不同身份的金融消费者进行了调查分析，发现了不少有趣的现象，比如三线城市消费者最看重信用产品的授信额度，是“最缺钱一族”；“85前”消费者最看重消费积分兑换，其兑换频次和准时程度最高；特立独行的“95前”年轻人，竟然不那么重视新奇炫酷的产品，最看重的是资金安全和隐私安全等等。

齐晔说，金融消费者是消费金融市场的重要参与者，也是消费金融行业秩序健康发展的基础。在提升消费者体验与保护工作中，除了要有具体的行动举措，还应该在机制建设等方面提升金融机构的治理能力。“宏观上建议尽快落实金融消费者专项立法，加强部门协调、建立常态联动机制；中观上可加快建立多元化纠纷解决机制；微观上，建议强化消费金融机构内控及自律机制、落实消费者承受力与风险匹配工作、打击灰黑产、全面提升国民金融素养。”