央广网北京11月7日消息（记者胡波）由中国连锁经营协会主办的2016中国全零售大会近日在苏州举行，大会聚焦零售企业在转型期的创新和实践，共同展望2017年发展趋势。中国连锁经营协会会长郭戈平表示：“未来零售业的新版图，不在地上，不在网上，而在消费者的心上。”

　　由中国连锁经营协会提出的“全零售”概念，是指以消费者为中心形成供应链和生态圈，既包括实体零售，以卖商品为主的零售，也包括了为消费者提供服务、体验的其他行业和其他经营方式。

　　当前，我国零售业新业态，新模式不断涌出，给百姓带来更多新的消费体验，但是也还依然存在千店一面、商品雷同等问题。中国连锁经营协会会长郭戈平指出，在中国消费升级的大背景下，当前，我国零售行业面临空前挑战，但是对于那些勇于创新者来说，又是极大的机遇。她认为，“作为零售企业，你在消费者心里有多大的空间，你就有多大的市场。”

　　商务部流通发展司副司长尹虹认为：必须坚持以消费者为中心，努力提高差异化、便利化、体验化水平，构建全渠道、跨领域、平台化发展的零售业新模式，推动零售业转型创新。商务部已在起草相关意见，为零售企业转型升级，加强政策引导。

　　如何吸引消费者驻足、留住消费者的心？宜家中国区零售业务总裁朱昌来表示：不管电商与否，零售业始终是要和顾客相结合，相互动。

　　朱昌来说：“我听到这样一个信条，我听到这样一个信条就是不管电商与否，其实零售业还是要和我们的购物体验相结合的，所以商场也是我们的最最重要的一个环节。有很多文章都说到宜家好象是最Hold住，没有电商的冲击，我心理也在打鼓，到底是对我们的批评和鼓励，就我自己来说，当然我们在创新方面也意识到，其他网上购物与线下的融汇互动是全渠道零售的关键节点，而且我们的步子也要迈得更快。”

　　大商集团总裁刘思军认为，新零售就是要对消费者负全责：“你有没有能力向消费者负全责，价格负全责、服务负全责，这就是商业本质。”

　　会议期间，中国连锁经营协会和埃德万祺咨询联合发布了《中国零供商业关系研究 2016年度报告》。报告显示，57%的供应商对未来一年的业绩看涨，而在零售商中，看涨的仅有44%。数据背后反映出的本质，是零供双方价格博弈开始向追求品质差异化方向转变，在当前情况下，双方利润要求压力增大，都在伺机寻求突破增长的拐点。对于市场未来的发展趋势，与会嘉宾认为，渠道的下沉，向三线及以下市场拓展，尤其是中西部地区是零供双方生意的新增点。