3月29日，中国邮政储蓄银行股份有限公司（股票代码：601658.SH，1658.HK）发布2020年度业绩报告。2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，邮储银行认真落实党中央、国务院决策部署和监管部门要求，统筹疫情防控和金融服务，全力支持抗击疫情，扎实服务“六稳”“六保”，有效服务国计民生。得益于我国疫情防控成果和经济稳健的基本面，邮储银行在与实体经济共生共荣中实现了自身高质量发展，八大核心竞争力日益凸显，综合实力不断提升，加速推动零售转型发展，零售特色优势更加凸显。
报告显示，2020年，邮储银行服务个人客户6.22亿户；管理零售客户资产（AUM）达到11.25万亿元，较上年末增加超过1万亿元;新增个人存款创历史新高，个人存款首次突破9万亿元，占存款总额比重为87.81%；个人贷款占贷款总额比重为56.92%；个人银行业务收入同比增长12.20%，占营业收入的69.22%，较上年提升5.43个百分点。
综合实力不断提升 个人存款首次突破9万亿元
2020年，邮储银行统筹疫情防控和经营发展，各项业务全面发力，综合实力不断提升。值得关注的是，邮储银行首次于年报披露了八大核心竞争力：清晰的零售银行战略，独特的“自营+代理”运营模式，优势显著的个人金融，突破式发展的公司金融，商业可持续的普惠金融，根基深厚的资金资管业务，快速提升的信息科技能力，健全有效的全面风险管理。
“国以才立，业以才兴，人才是企业资产负债表上看不到的核心资产。”张金良表示，邮储银行视员工为企业最大的财富，紧紧围绕全行发展战略，构建富有邮储银行特色的人才发展体系；积极落实新发展理念，提炼出简单清新、阳光透明、积极向上的企业文化理念，进一步凝聚全行干部员工的精神力量和文化自觉，为高质量发展提供有力支撑。
以价值创造为本，邮储银行实现了规模、质量、效益的稳步提升。数据显示，截至2020年末，邮储银行资产规模首次突破11万亿元，达到11.35万亿元，较上年末增长11.12%；负债规模10.68万亿元，较上年末增长10.43%。全年实现营业收入2,862.02亿元，同比增长3.39%；实现净利润643.18亿元，同比增长5.38%；净息差和净利差分别为2.42%和2.36%，继续保持行业领先。
在这一组亮眼数据的背后，是邮储银行坚持“零售主导、批发协同”业务战略的有效推进。2020年，邮储银行快速响应疫情及后疫情时代形势变化，加速推动零售转型发展，零售特色优势更加凸显。数据显示，2020年，邮储银行新增个人存款创历史新高，个人存款首次突破9万亿元，占存款总额比重为87.81%；个人贷款占贷款总额比重为56.92%；个人银行业务收入同比增长12.20%，占营业收入的69.22%，较上年提升5.43个百分点。
在推动零售业务发展的同时，邮储银行积极推动批发业务协同发展。公司金融方面，该行探索“商行+投行+资管”的服务模式，加强“投贷债存”多方联动，拓展上下游产业链，公司贷款余额达1.98万亿元，较上年末增加2,372.21亿元。该行不断推动资金资管业务提质，理财子公司中邮理财稳健发展，资产管理规模突破万亿元大关，产品净值化率较上年末提升24.18个百分点。
中间业务成为推动邮储银行经营业绩稳步提升的重要力量。2020年，该行通过加大公募基金产品代销力度、加强条线联动促进托管业务发展、稳步推进信用卡业务发展、巩固电子支付业务优势等举措全力发展中间业务，中间业务收入达到164.95亿元，同比增长12.80%，继续保持两位数增长。
信息科技投入占营收3.15% 数字化助力零售战略升级
邮储银行拥有近4万个覆盖城乡的实体网点和数量庞大的个人客户，具有独特的零售银行资源禀赋，自成立以来始终坚守零售银行战略。“邮储银行的零售银行战略应运而生，应时而来，与国家战略、社会发展、人民需要高度契合，是高质量发展的坚实基础。”邮储银行董事长张金良在年报致辞中表示。
伴随着金融科技的发展以及数字化时代的到来，邮储银行加速新零售转型，零售战略进一步升级。据了解，邮储银行结合自身禀赋和行业前景，从客户、生态圈和渠道着手，加速向数据驱动、渠道协同、批零联动、运营高效的新零售银行转型；加快构建“用户引流、客户深耕、价值挖掘”三位一体的发展模式。
数据显示，截至2020年末，邮储银行服务个人客户6.22亿户，其中VIP客户3,641.50万户，较上年末增长17.60%；管理零售客户资产（AUM）达到11.25万亿元，较上年末增加超过1万亿元。手机银行客户规模达到2.99亿户，全年交易金额11.16万亿元，同比增长57.42%；非房消费贷余额4,419.45亿元，同比增长39.26%，其中线上放款率达到99%；线上化小微贷款产品余额4,570.70亿元，较上年末增长122.94%。
零售转型升级的背后，是邮储银行加大在信息科技领域的投入，通过金融科技赋能提供强有力的支撑。数据显示，2020年，邮储银行在信息科技领域投入90.27亿元，同比增长10.35%，占营业收入的3.15%；总行科技人才数量较上年再翻一番。
2020年，邮储银行在金融科技领域取得了一系列新进展：“十三五”IT规划圆满收官，企业级信息化平台搭建完成，业技深度融合，产品敏捷迭代，数字化场景生态建设加快推进，持续打造“金融+服务”生态圈；获批加入国家数字人民币试点，启动系统自主研发，加快打造便捷、多元的数字人民币应用场景；获得国有大行中首家直销银行牌照，中邮邮惠万家银行致力打造金融服务乡村振兴、科技助力美好生活的创新平台。
为积极顺应数字化转型趋势，邮储银行统筹推进科技创新发展布局，建设了大数据平台、云计算平台、区块链平台和“ 邮储大脑”人工智能平台，打造金融科技中台能力。在大数据方面，新一轮大数据五年（2020-2024年）发展规划落地实施 ，大数据平台接入行内100余个重要业务系统，上线“手机银行千人千面”等183项数据服务，数据赋能的作用持续显现。在云计算方面，邮储银行构建了“两地三中心”云服务架构体系，截至2020年末，手机银行、网上银行、服务开放平台等156个系统实现私有云平台部署，系统云化数量较上年末增长160%，云平台日均交易量达到4.41亿笔，占全行交易总量的86.26%。在区块链方面，邮储银行建设并投产区块链服务平台，实现了U链福费廷区块链网络的托管，完成首笔跨链福费廷交易。在人工智能方面，邮储银行以“邮储大脑”为核心，提升智能化创新应用效率。疫情期间，智能客服日均受理58.63万人次的业务咨询，问答准确率达95.91%，智能票据识别每日处理超10万笔。
